to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Çekim Sorunu Ve Sürekli İnternet Kesintileri Nedeniyle Hattımın İptali Talebi
Uzun süredir Vodafone mobil hattımda ciddi çekim sorunu yaşıyorum. Yaklaşık 1 aydır telefonum neredeyse hiç çekmiyor, doğru dürüst konuşma yapamıyorum. Hatta zaman zaman Vodafone müşteri hizmetlerini bile arayıp derdimi anlatamayacak kadar çekmeme problemi oluyor.
Bu durum artık çok ciddi bir hal aldı, aile üyelerimle bile sağlıklı bir şekilde iletişim kuramıyorum. Acil bir durum olduğunda bile aramalarım ya bağlanmıyor ya da hemen kesiliyor, bu da beni tedirgin ediyor. Ayrıca internet erişiminin sürekli kesilmesi nedeniyle bankacılık işlemlerimi ve diğer çevrim içi işlemlerimi zamanında yapamıyor, bu yüzden finansal anlamda da zarar görüyorum.
Vodafone’dan hattımdaki çekim ve konuşma sorununun, internet kesintileriyle birlikte, kalıcı olarak ve en kısa sürede çözülmesini istiyorum. Eğer bu problem çözülemeyecekse, yaşadığım mağduriyet ve iletişim/finansal kayıplar nedeniyle hattımın taahhüdünün cayma bedeli alınmadan iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattımla ilgili olarak yaklaşık 1 aydır bulunduğum bölgede ciddi çekim problemi yaşıyorum. Hem telefonla konuşurken hem de mobil internet kullanırken sık sık kopmalar, ses kesilmeleri ve internetin tamamen gitmesi gibi sorunlar oluyor.
Bu durum uzun süredir finansal işlemlerimi de doğrudan etkiliyor. Bankacılık ve diğer parasal işlemlerimi yapmaya çalışırken bağlantı koptuğu için işlemlerim yarım kalıyor, gecikiyor ve bu yüzden maddi olarak zarara uğruyorum. Basit bir çekim problemi olmaktan çıkıp doğrudan maddi kayba neden olan bir sorun haline geldi. Ayrıca bu çekim sorunu nedeniyle ailemle acil durumlarda bile sağlıklı şekilde iletişim kuramıyor, gerektiğinde onlara ulaşamıyorum.
Sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetleri tarafından ve önceki Şikayetvar başvurum üzerine arandım. Her seferinde bazı ayarlar yapıldığı, inceleme açıldığı ve sorunun çözüleceği söylendi ancak somut hiçbir iyileşme olmadı, çekim problemi aynen devam ediyor. Yani defalarca aranıp oyalandım ama ortada gerçek bir çözüm yok.
Sürekli hale gelen bu problem nedeniyle hattımı aktif kullanamamak, ailemle acil durumlarda iletişim kuramamak ve bu nedenle parasal kayıplar yaşamaya devam etmek kabul edilebilir bir durum değil. Yaşadığım bölgede ortaya çıkan bu çekim sorununun kalıcı ve acil şekilde çözülmesini, gerekli altyapı ve şebeke düzenlemelerinin yapılarak hattımı sorunsuz kullanabilmeyi talep ediyorum. İnceleme yapılırken 1619 ile biten hattım üzerinden kayıtların kontrol edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değişen hiçbir şey yok. Kalitesiz hizmet devam ediyor.
