Yanlış Taahhüt Tarihi Nedeniyle Haksız 752 TL Ceza İtirazı

Yaklaşık 10 yıldır Vodafone abonesiyim. 06.06.2025 tarihinde hattıma 1 yıllık taahhüt vererek kullanımımı 06.06.2026 tarihine kadar uzattım. 11 aylık bir taahhüt olmadığına ve taahhüt süremi bu şekilde uzattığıma eminim. Buna rağmen Vodafone müşteri temsilcisi, taahhüdümün 05.05.2026 tarihinde bittiğini iddia ediyor.

06.06.2026 tarihinde saat 11:52 itibarıyla, istediğim tarifeyi alamadığım için hattımı tamamen iptal ettirdim. Hattımı iptal ettikten sonra Vodafone’dan gelen SMS’te cayma bedelimin 0,00 TL olduğu açıkça belirtilmişti ve bu mesaj hâlen telefonumda kayıtlı duruyor. Buna rağmen tarafıma 752 TL tutarında ceza yansıtıldığını öğrendim.

0542********00 numaralı müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm temsilci, bu 752 TL’yi ödemem gerektiğini söyledi ve daha sonra şikayetimi "e*************@vodafone.com" adresine iletmemi, bunun için de sisteme Vodafone’dan alınan şifreyle giriş yapmam gerektiğini belirtti. Ancak sisteme girmeye çalıştığımda şifre alamadığım için giriş yapamıyorum ve bu nedenle talep edilen kanaldan da başvuru yapamıyorum.

Üstelik müşteri temsilcisi, taahhüt tarihlerini açıklarken Şubat ayının 29 çekmesi, bazı ayların 30, bazı ayların 31 çekmesi gibi mantıksız ve konuyla ilgisiz açıklamalar yaparak, 11 aylık bir taahhüt varmış gibi bir izlenim oluşturdu. Ben taahhüdümü 06.06.2025–06.06.2026 aralığında 1 yıllık olarak verdiğimden eminim; ayrıca iptal sonrası gönderilen SMS’te cayma bedelimin 0,00 TL olduğunun yazması bu durumu açıkça teyit etmektedir.

Tüm faturalarımı her ay düzenli olarak, son ödeme tarihine kadar geciktirmeden ödedim; bugüne kadar hiçbir ceza ya da gecikme durumu yaşamadım. Buna rağmen, taahhüt bitiş tarihimin yanlış hesaplanması ve kendi SMS’lerinde cayma bedeli 0,00 TL yazmasına rağmen tarafıma 752 TL borç çıkarılması hem hakkaniyete hem de güven ilişkisine aykırıdır.

06.06.2026 tarihinde iptal edilen hattımla ilgili olarak taahhüt sürem ve iptal tarihimin doğru şekilde dikkate alınmasını, cayma bedelinin sıfır olarak kabul edilmesini ve tarafıma yansıtılan 752 TL’lik tutarın iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca sisteme giriş yapıp resmi başvuru yapmamın engellenmeden sağlanmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.