Cayma Bedelinde Beklenmedik Artışla Mağdur Edildim

Vodafone Red mobil hattımla ilgili olarak, Aralık ayına ait 3.900 TL tutarında bir fatura ile karşılaştım. Normalde faturam yaklaşık 500 TL civarındaydı ve Vodafone Yanımda uygulamasında cayma bedelim 600 TL olarak görünüyordu. Buna rağmen faturama yaklaşık 3.000 TL cayma bedeli yansıtılmış. Bu, bana göre tamamen haksız ve açıklanamayan bir rakamdır.

Müşteri hizmetlerini aradığımda net bir açıklama yapılmadı, sadece daha önce tarafıma tanımlanan hediyelerin geri alındığı söylendi. Ancak bu hediye indirimi aylık 100 TL civarındaydı ve hattı yaklaşık 6 ay kullandım, bu indirimden de yalnızca 5 kez yararlandım. Buna rağmen 600 TL görünen cayma bedelinin bir anda 3.000 TL’ye çıkması mantıklı ve kabul edilebilir değil. Ayrıca, normal faturamın da 490 TL olan paket ücretim üzerinden gereksiz şekilde şişirildiğini düşünüyorum.

Bu hat teyzemin üzerine kayıtlı, fakat faturayı ben ödüyorum ve öğrenciyim. KYK bursum 3.000 TL ve neredeyse tamamı, haksız olduğunu düşündüğüm bu cayma bedeline gitmek zorunda kalıyor. Uygulamada açıkça 600 TL olarak görünen cayma tutarının 3.000 TL olarak yansıtılması bana göre müşteriyi yanıltmak ve mağdur etmektir.

Vodafone’dan talebim, Aralık ayına ait 3.900 TL’lik faturamda yer alan yaklaşık 3.000 TL’lik cayma bedelinin iptal edilmesi, faturamın Vodafone Yanımda uygulamasında görünen tutarlara uygun şekilde yeniden düzenlenmesi ve haksız yere talep edilen bu tutarın tarafıma yansıtılmamasıdır. Öğrenci olduğum ve hattı düzenli kullandığım halde, bu kadar yüksek ve çelişkili bir cayma bedeliyle mağdur edilmemin acilen düzeltilmesini istiyorum.