TurkNet’te Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Ücret İadesi Talebi

Şanlıurfa Karaköprü Seyrantepe Mahallesinde istikamet ettiğim evde TurkNet üzerinden aldığım ev internetim 19 Haziran’dan beri, yani 12 gündür tamamen kesik ve bugün ayın 1’i olmasına rağmen hâlâ çözülmedi. Üstelik sadece benim bağlantım değil, bulunduğum semtte toplu bir kesinti var ve herkes mağdur durumda.

TurkNet’e sadece uygulama üzerinden ulaşabildiğim için üç kez destek kaydı açtım. Daha önceki kayıtlarımdan birinde 2 Temmuz’a kadar bakım çalışması olduğu bilgisi verildi, ancak en son açtığım kayda dönüş yapıldığında herhangi bir çözüm tarihi bile paylaşılmadı. Telefonla aradığımda da canlı müşteri temsilcisine bağlanma imkanı yok, sadece uygulama üzerinden yazışma yapılabileceği söyleniyor; sadece kendilerinin canı istediği vakit sizi arıyorlar ve süreç uzadıkça uzuyor.

Uzun süredir devam eden bu toplu kesinti nedeniyle hem internet hizmetimin acilen yeniden sağlanmasını, hem de 19 Haziran’dan bu yana yaşanan kesinti süresine ilişkin ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. TurkNet müşteri numaram: 3828659.

Bu süreçte özellikle Seyrantepe’de yaşayan ve benzer mağduriyet yaşayan diğer vatandaşların da e-Devlet üzerinden BTK’ya şikayet formu oluşturarak süreci resmi kanallara taşımasının faydalı olduğunu belirtmek isterim. İnternet bağlantım en geç 2 Temmuz’a kadar hâlâ gelmezse, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup yaratılan toplu mağduriyet için tazminat talep ederek hukuki yollardan hakkımı sonuna kadar arayacağımı da şimdiden ifade ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve maddi manevi tüm bölge vatandaşlarımızın mağduriyetinin giderilmesini talep ediyorum.