Engelli İndirimi Uygulanmadığı Ve Veri Kaybı Nedeniyle Cayma Bedelinin İptali Talebi

Vodafone abonesiyim ve engelli bir birey olarak uzun süredir Vodafone hizmetlerinden ciddi anlamda memnuniyetsizlik yaşıyorum. Hediye çarkından kasıtlı olarak internet GB kazandırılmadığını düşünüyorum. Daha fazla internet hakkım olsun diye 12 GB olan tarifemden 22 GB’lik tarifeye geçmeme rağmen hem engelli indirimi uygulanmadı hem de sonradan öğrendiğim bilgilere göre bu süreçte maddi olarak zarara uğratıldım.

Geçtiğimiz fatura döneminde, hattımda tanımlı 22 GB internet paketimden sadece 3 GB kullanmış olmama rağmen, fatura kesim tarihi olan ayın 15’inde kalan 19 GB internet hakkım bir anda silindiğini fark ettim. Bu durum üzerine müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, engelli raporum Vodafone’da kayıtlı olmasına rağmen engelli indirimiyle ilgili de herhangi bir destek verilmedi.

Yaşadığım tüm bu sorunlar, özellikle Vodafone’un güven vermeyen yaklaşımı nedeniyle artık bu operatörde kalmak istemiyorum. Avukatımla da konuyu paylaştım ve pazartesi günü başka bir operatöre geçmeyi planlıyorum. Buna rağmen bana “cayma bedeli ödersiniz, hiçbir şey yapamazsınız” diyen S**** isimli müşteri temsilcisinin üslubundan da son derece rahatsız olduğumu belirtmek isterim.

Tüm bu sebeplerle, Vodafone hattımı başka bir operatöre taşırken benden talep edilen cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve haksız yere mağdur edilmememin sağlanmasını talep ediyorum.