Vodafone Cayma Bedelinin Açıklanması Ve Yanıltıcı Bilgilendirme İddiaları

Vodafone mobil hattım için taahhüt süremin sona ermek üzere olduğu gerekçesiyle yaklaşık iki haftadır müşteri hizmetleri tarafından aranıyorum. Görüşmelerde tarafıma yeni tarife teklifleri sunuldu, ancak ücretleri yüksek bulduğum için aboneliğimi yenilemek istemediğimi, hattımı sonlandırmak istediğimi açıkça belirttim. Bunun üzerine, abonelik sürecinde tarafıma verilen cep telefonları gerekçe gösterilerek yaklaşık 40.000 TL tutarında cayma bedeli bulunduğu sözlü olarak ifade edildi.

Oysa mobil hat sözleşmelerimizi yaparken, sözleşme için gelen görevli tarafından ek iki hat daha almamız önerildi ve toplam 10 hattımız olunca Samsung marka 6 adet telefonun “hediye” olduğu, herhangi bir ek yükümlülük veya bağlayıcılık doğurmadığı, bu telefonları almanın ya da almamanın abonelik koşulları açısından bir fark yaratmayacağı özellikle ifade edildi. Bugün ise aynı cihazların, aboneliği sonlandırmak istediğim noktada yüksek tutarlı bir cayma bedeline dayanak gösterilmesi, sözleşme öncesi yapılan bilgilendirme ile fiili uygulama arasında ciddi çelişki oluşturmakta ve güven ilişkisini zedelemektedir.

Yaklaşık iki haftadır müşteri temsilcilerinden sözlü olarak öğrenmiş olduğum cayma bedelinin hukuki ve sözleşmesel dayanağını, kampanya şartlarını ve ayrıntılı hesaplama kalemlerini yazılı olarak talep etmeme rağmen SMS, e‑posta, uygulama ya da başka bir resmi kanal üzerinden hiçbir belge paylaşılmamıştır. Bu kadar yüksek bir bedelin hangi gerekçelere, hangi sözleşme maddelerine ve hangi hesaplama yöntemine dayandığının, açık, şeffaf ve yazılı şekilde tarafıma iletilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu nedenle, tarafıma “hediye” olarak sunulan cep telefonlarının abonelik kapsamındaki hukuki niteliğinin, cayma bedelinin dayanağı olan sözleşme ve kampanya şartlarının, bedelin hangi kalemlerden oluştuğunu gösteren ayrıntılı hesaplamanın ve sözleşme kurulurken “bağlayıcılık yok” şeklinde verilen bilginin resmi, yazılı ve net olarak açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi halde, uyuşmazlığın incelenmesi ve hak kaybı yaşamamam için BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yetkili merciler nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.