Cayma Bedeli Tehdidi Altında Yüksek Tarifelerle Zorlanan Müşteri Düşük Fiyatlı Pakete Geçmek İstiyor

Vodafone faturalı hatta sahibim ve uzun süredir sınırsız bir tarife kullanıyorum. Yaklaşık iki yıldır tarifemi daha düşük, daha uygun fiyatlı bir pakete düşürmek istediğimi defalarca belirtmeme rağmen, bana sürekli 1.000 TL’nin üzerinde, çok daha pahalı tarifeler öneriliyor ve neredeyse başka hiçbir seçenek sunulmuyor. Uygun fiyatlı, daha düşük içerikli bir pakete geçmek istiyorum ama sistem ve müşteri temsilcileri beni bu yüksek ücretli tarifelere adeta mecbur bırakıyor.

Müşteri hizmetleri ve uygulama üzerinden defalarca baktığımda karşıma yalnızca yüksek ücretli kampanyalar ve tarifeler çıkıyor, daha düşük paket talep ettiğimde ise cayma bedeli çıkarılacağı söyleniyor. Ben hattımdan ve operatörden aslında memnunum, numara taşımak istemiyorum; tek isteğim bütçeme uygun, düşük içerikli bir tarifeye geçebilmek.

Vodafone’un müşterisini bu şekilde yüksek faturalara mecbur bırakmasını kabul etmiyorum. Cayma bedeliyle tehdit edilmeden, makul ücretli ve daha düşük kullanım hakkı olan bir tarifeye geçişimin sağlanmasını, aksi halde haklarımı öğrenip hattımı başka operatöre taşımak zorunda kalacağımın dikkate alınmasını talep ediyorum.