Cayma Bedeli Olmayacağı Söylendiği Hâlde 3.702 TL Aşırı Ücret Ve İade Sorunu

2 Ekim’de babamın üzerine kayıtlı olan Vodafone hattımı Halfeti’deki Vodafone Y**** K*** O**** Ana Bayisi’ne giderek kendi adıma devraldım. İşlem sırasında özellikle cayma bedeli çıkıp çıkmayacağını sordum, bayi çalışanı bana kesin olarak herhangi bir cayma bedeli yansımayacağını söyledi.

Buna rağmen 1 Kasım tarihli faturama toplam 3.702 TL borç yansıdı ve detayında 2.233 TL “mükerrer ücretler toplamı” ve yüksek vergiler görünüyor. Bu tutarın taahhüt/cayma bedeli kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Bayide söylenenle faturama yansıyan tutar birbiriyle tamamen çelişiyor.

Bugün Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci hesabıma iadenin gerçekleştirildiğini söyledi ancak hattıma/hesabıma yansıyan hiçbir iade yok, sistemde hâlâ 3.702 TL borç görünüyor. Hem bayiden aldığım yanlış bilgi hem de müşteri hizmetlerinden net ve tutarlı bir açıklama alamamam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Hat devri sırasında “cayma bedeli olmayacak” denilerek yanıltıldığım için, faturama yansıtılan 2.233 TL’lik cayma/mükerrer ücretin ve buna bağlı yansımış haksız tutarların iptal edilmesini ve hesabıma gerçek ve doğru fatura tutarının yansıtılmasını talep ediyorum. Ayrıca yapılan iade gerçekten varsa bunun hangi tarihte, hangi kaleme uygulandığının açıkça yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.