Peugeot Rifter Devirdaim Pompası Arızasıyla Motor Hasarı Ve Ücretsiz Değişim Talebi

13 Eylül 2024 tarihinde sıfır kilometre olarak satın aldığım 2024 model Peugeot Rifter GT 1.5 BlueHDI aracım, 20 Ekim tarihinde seyir hâlindeyken aniden arızalanmış ve otoyolda, bir dinlenme tesisinin yakınında kullanılamaz hâle gelmiştir. Güvenlik riski nedeniyle aracımı dinlenme tesisine çektirmek zorunda kaldım ve ardından çekici vasıtasıyla Çetaş İzmit yetkili servisine götürdüm.

Yetkili serviste gerçekleştirilen incelemeler sonucunda aracın devirdaim pompasının arızalandığı ve bu arızanın enjektörlere, turboya ve motorun tamamına zarar verdiği tarafıma bildirilmiştir. Yaklaşık 107.000 kilometrede bulunan aracım için ortaya çıkarılan onarım maliyeti ise yaklaşık 730.000 TL olarak tarafıma iletilmiştir.

Burada özellikle vurgulamak isterim ki, aracımın periyodik bakımları düzenli olarak Peugeot yetkili servisi Çetaş tarafından gerçekleştirilmiştir. Devirdaim pompası gibi motorun sağlıklı çalışması açısından hayati öneme sahip bir mekanik parçanın arızalanmasında herhangi bir kullanıcı müdahalem, hatalı kullanımım veya ihmalim bulunmamaktadır. Yetkili servis tarafından bakım yapılan bir aracın bu denli ağır bir mekanik arıza yaşaması ve bunun sonucunda motorun tamamının zarar görmesi kabul edilemez.

Biz ticari faaliyet yürüten bir işletmeyiz ve bu aracı günlük işlerimizde aktif olarak kullanıyoruz. Aracımızın 13 gündür kullanılamıyor olması, operasyonlarımızı ciddi şekilde aksatmış, müşterilerimize verdiğimiz hizmeti olumsuz etkilemiş ve doğrudan maddi kayıplara uğramamıza neden olmuştur. Bir aracın arıza yapabilmesi elbette mümkündür; ancak kabul edilemeyen husus, böylesine ağır bir mağduriyet yaşanmasına rağmen markanın ve yetkili servisin çözüm üretme konusunda bu kadar yavaş, ilgisiz ve duyarsız kalmasıdır.

Bu şikayetimi yalnızca bir araç arızası olarak değil, tüketici olarak karşı karşıya bırakıldığım ciddi bir mağduriyetin kamuoyuna duyurulması amacıyla paylaşıyorum. Tüm bu sebeplerle, söz konusu arıza nedeniyle oluşan motor hasarının kullanıcı hatası kapsamında değerlendirilmeyerek, motorla ilgili tüm onarım ve değişim işlemlerinin tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan, yani ücretsiz motor değişimi şeklinde karşılanmasını talep ediyorum.

Peugeot'dan beklentim, müşterisini sürekli bekletmek yerine sorumluluk alması, teknik gerçekler doğrultusunda hareket etmesi ve yaşadığımız mağduriyeti en kısa sürede gidermesidir. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak gerekli hukuki ve idari başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.