Çocuklar İçin Geçiş Evrakları Gecikti Ve Müşteri Temsilcileri Çelişkili Açıklamalar Yaptı

Bupa Acıbadem Sencard üzerinden yıllardır özel sağlık sigortamı yaptırıyordum ve poliçemi üç yıldır kesintisiz olarak devam ettirdim. Bu sene fahiş fiyat artışından dolayı aynı şirkette yenilemek istemedim ve hak kaybı olmadan başka bir sigorta şirketine geçiş yapabilmek için 27 Ekim Salı günü hem kendim hem de iki çocuğum için geçiş hakkı evraklarımı talep ettim.

30 Ekim Cuma günü sadece kendi geçiş evrakım elime ulaştı, ancak çocuklarımın evrakları tarafıma gönderilmedi. O günden bu yana geçiş evraklarını alabilmek için Sencard müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her aramamda farklı bir bahane ile karşılaştım; bir temsilci e‑posta adresimin yanlış olduğunu söyledi, bir diğeri eşimin geçiş belgesi istediği için talep gününün değiştiğini iddia etti. Yanlış bir e‑posta adresine gönderdiklerini defalarca söylememe rağmen, ilgili maili doğru adrese yönlendirmediler.

27 Ekim’den 2 Kasım’a kadar geçen sürede çocuklarım için gerekli geçiş evraklarını almak için uğraşıyorum. Yetkili birimin beni arayıp sorunu çözmesini beklerken, bu gecikmeler yüzünden geçiş hakkımı kaybetme riskiyle karşı karşıya kaldım. En rahatsız edici nokta ise her görüştüğüm müşteri temsilcisinin birbirini tutmayan, çelişkili açıklamalar yapması oldu.

Çocuklarımın sağlık hizmetlerinde özellikle çocuk doktoru branşında kesinti yaşamamak ve geçiş hakkımı kaybetmemek için, çocuklarıma ait geçiş evraklarının ivedilikle ve doğru şekilde tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçte yaşanan iletişim kopukluğu ve yanlış bilgilendirmelerle ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.