Bir Hatın Teslimatı Ve Adres Görünmemesi Nedeniyle Yaşanan Gecikme Ve Ceza Riski

Vodafone’dan sözleşmem bittiği için iki hattımı da online başvuru ile geçirdiğim, 30 GB internet, 1000 dakika, 250 SMS içeren 300 TL’lik paket için 04.01.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak hat taşıma başvurusunda bulundum. Dijital Kurye ile hatların gönderileceği, kimlik ibrazı olmadan teslim alamayacağım özellikle belirtildi. Hatlarımdan biri sorunsuz bir şekilde teslim edildi, ancak Dijital Kurye kontrol yaptığında diğer hattımla ilgili hiçbir bilgi düşmediğini, tek hat üzerinden teslimat yapıldığını söyledi. Sorun yaşadığım hattın numarası 6073 ile bitmektedir.

Bu durum üzerine o günden bu yana yaklaşık 15 kez Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm. Adresimin sistemde görünmediğini, bu nedenle ekleme yapamadıklarını söylüyorlar ve hâlâ somut bir sonuç alamadım. Başvuru yaparken gayet ilgili davranan Vodafone, iş sadece basit bir adres bildirimi yapmaya geldiğinde hiçbir ilerleme sağlayamıyor. Hatların ikisi de benim üzerime olmasına ve bir tanesi aynı adrese teslim edilmiş olmasına rağmen, diğer hattım için adres görünmüyor denmesi ayrı bir tutarsızlık oluşturmaktadır.

Diğer operatördeki sözleşmem bitmek üzere ve bu gecikme nedeniyle ceza ödemek zorunda kalmam söz konusu. Dijital Kurye numarası tarafıma veriliyor ancak bu numara sadece tek taraflı aramaya açık olduğu için kimseye ulaşamıyorum, müşteri hizmetleri de bundan dahi haberdar değil. Defalarca aramama rağmen sadece beklemem gerektiği, dönüş yapılacağı söyleniyor fakat hâlâ kimse benimle iletişime geçmedi, muhatap bulamıyorum.

Hattımın (sonu 6073) acilen tarafıma ulaştırılmasını veya bu geçiş işleminin, başvurduğum tarihteki aynı tarifeden, herhangi bir fiyat artışı uygulanmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu gecikme nedeniyle diğer operatör nezdinde doğabilecek cezai bedellerin tarafıma yansıtılmamasını istiyorum.