to read complaints and reviews, or file yours.Kurye Gelmedi, Sistem Yanıltıcı Teslim Bildirimi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği
Vodafone online tarifeleri üzerinden başka operatörden Vodafone’a geçiş başvurusu yaptım. Dijital kurye adımı için 08.01.2026 tarihi verildi ve sabah saatlerinden itibaren geleceklerini belirten mesajlar üzerine telefonu yanımdan ayırmadan tüm gün bekledim. Kurye beni aradığında mesai bitmeden mutlaka gelmesini istediğimi söyledim, ancak yoğun olduğunu, gelemeyeceğini ve teslimatın sonraya kalacağını belirtti. Buna rağmen, hiç gelmemesine karşın sistemden “alıcı kaynaklı teslim edilememiştir” şeklinde gerçeğe aykırı bir mesaj gönderildi.
Bu sorun üzerine 08.01.2026 saat 17.50 civarında Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve dijital kuryenin işini düzgün yapmadığını, kartı getirmediğini, hatta telefona bile cevap vermediğini anlattım. Ancak görüştüğüm temsilci, başvurunun Vodafone’a geçiş sürecinde olduğunu ve henüz Vodafone’lu olmadığım için hiçbir şekilde şikayet kaydı açamayacağını, çözüm sunamayacağını söyleyip sürekli aynı cümleyi tekrar etti. Kargo şirketiyle benim görüşmem gerektiğini belirtti, kargonun Vodafone’un anlaşmalı firması ve alt yüklenicisi olduğu gerçeğini, sürecin Vodafone’un sorumluluğunda yürütüldüğünü defalarca anlatmama rağmen herhangi bir inisiyatif almadı.
Vodafone’a numara taşıma sürecindeyken yaşanan bu kurye sorunu ve müşteri hizmetlerinin ilgisiz, çözüm odaklı olmayan yaklaşımı nedeniyle mağdur oldum. İki temel problemin, yani dijital kuryenin gerçeğe aykırı “alıcı kaynaklı teslim edilemedi” beyanının ve müşteri temsilcisinin şikayet kaydı dahi almak istemeyen tavrının düzeltilmesini, süreçlerinizin gözden geçirilmesini ve SIM kartımın en kısa sürede sorunsuz bir şekilde tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Kargo şirketi gerçek olmayan bir sebeple kartı getirmedi. Vodafone yetkilisi Pazartesi mutlaka getirecek ve durum incelenecek dendi. Pazartesi günü de geçti, kurye yine gelmedi. Vodafone arayıp durumu takip etmedi, yine ulaşamıyorum müşteri ilişkilerinden. Genel müdürleri milyon dolarlık reklamlar yapıyor yeni müşteri geçmesi için, geçmek üzere başvuru yapan müşteriye sim kartı gelmiyor, arıyorsun süreci takip eden ilgilenen yok! Genel müdüre yazacağım, sanırım başka türlü çözümlenmeyecek, çözümlenmese de bilsin boşuna müşteri davet etmesin Vodafone'a!
