to read complaints and reviews, or file yours.Bilgim Ve Onayım Dışında Faturasız Hatta Geçişi Ve Cayma Bedeli İptali Talebi
Vodafone hattım, bilgim ve onayım dışında faturalı hattan faturasız hatta geçirilmiştir. 30 Temmuz tarihinde telefonumda aniden “sim kartı takın” uyarısı aldım. Sim kartı tekrar taktığımda bu kez “Şebeke yok” uyarısı ile karşılaştım. Bunun üzerine Vodafone bayisine giderek yedek sim kart talep ettim, ancak kimliğimin çip kısmındaki sorun gerekçe gösterilerek, ehliyetimi ibraz etmeme rağmen işlemim yapılmadı.
Aynı gün saat 22.00 civarında Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede faturalı hattan faturasız hatta geçiş konusu gündeme geldi. Temsilci, işlemin hemen gerçekleşmeyeceğini, 6 Ağustos’a kadar beklemem gerektiğini söyledi. Görüşme sırasında faturasız hatta geçmekten açıkça vazgeçtiğimi belirttim. Buna rağmen 3 Ağustos tarihinde hattım bilgim ve onayım dışında faturasız hatta geçirilmiştir.
Durumu tekrar Vodafone’a ilettiğimde 30 Temmuz tarihli görüşmenin ses kaydı dinlenmiştir. Buna rağmen, kayıt dinlenip haklı olduğum ortaya çıkmasına karşın mağduriyetim giderilmemiş, yalnızca şikayet kaydı açılıp kapatılmıştır. Üstelik yaklaşık 360 TL tutarında cayma bedeli tarafıma yansıtılmıştır.
Ayrıca sözleşmemi defalarca talep etmeme rağmen Vodafone tarafından tarafıma gönderilmemiştir. Bayiye gittiğimde sözleşme çıktısı için 150 TL ücret talep edilmiş, sim kart arızası nedeniyle talep ettiğim yedek sim kart için de 208 TL ücret istenmiştir. Bilgim ve onayım dışında yapılan bir işlem sonucu cayma bedeli çıkarılmasını ve bu şekilde mağdur edilmemi kabul etmiyorum.
Vodafone’dan, hattımın faturasız hatta geçirilmesi işleminin detaylı şekilde incelenmesini, bilgim ve onayım dışında yapılan bu işlem nedeniyle tarafıma yansıtılan yaklaşık 360 TL cayma bedelinin derhal iptal edilmesini, 208 TL sim kart ücretinin yeniden incelenmesini, sözleşmemin tarafıma ücretsiz olarak iletilmesini ve tüm mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm kurumlar nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone Çözüm Merkezi şikayeti 30 Temmuz tarihinde Vodafone ile yaptığım görüşmede faturasız hatta geçmek istediğimi açıkça belirttim. Görüşme kaydında da bu talebim mevcuttur. Ancak işlemin anlık yapılamayacağı, yaklaşık 6 Ağustos tarihinde geçişin gerçekleşeceği tarafıma bildirildi. Bunun üzerine faturasız hatta geçmekten vazgeçtiğimi açıkça ifade ettim ve müşteri temsilcisinin bu durumu sisteme not olarak işlemesini sağladım. Buna rağmen 3 Ağustos tarihinde, açıkça vazgeçmiş olmama rağmen hattım faturasız hatta geçirildi. Bu süreçte iki farklı müşteri temsilcisiyle daha görüştüm ve her ikisine de faturasız hatta geçmekten vazgeçtiğimi bildirdim. Buna rağmen talebim dikkate alınmadı. Daha da önemlisi, çözüm merkezi tarafından bugün arandığımda derdimi anlatmama dahi fırsat verilmedi. Görüşme boyunca sürekli konuşularak sözüm kesildi ve müşteri olarak yaşadığım mağduriyeti anlatamadım. Görüşme üslubunu ve yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca defalarca talep etmeme rağmen tarafıma sözleşme örneği gönderilmemektedir. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmeme rağmen sözleşmenin paylaşılmaması ayrıca düşündürücüdür. Vodafone'un kendi bilgilendirmesinde faturalıdan faturasız hatta geçişin müşteri hizmetleri üzerinden yapılabildiği belirtilmektedir. Talebim nettir: 30 Temmuz tarihli görüşme kayıtlarının, müşteri temsilcilerinin sisteme bıraktığı notların ve sonrasında yapılan görüşmelerin incelenmesini; bilgim ve onayım dışında gerçekleştirilen işlemin açıklanmasını; sözleşme örneğinin tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Yıllardır Vodafone müşterisi olarak bu süreçte yaşadığım iletişim ve hizmet kalitesi nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşadım. Vodafone gerçekten pişmanlıktır.
