Faturasıza Geçiş İsteği Sonrası Hattım Kapatıldı Ve Faturam Hatalı

Vodafone faturalı hattan faturasıza geçmek için dün akşam saat 17.00 civarında müşteri hizmetlerini aradım. Taahhüdüm bitmeden geçiş yapmak istediğimi belirttiğimde işlemi başlattıklarını, bu ayın tamamının değil sadece 12 günlük kullanım ücreti ödeyeceğimi, ayrıca 199 TL’lik ek paketimin indirimle 140 TL’ye düştüğünü ve bunun için de yaklaşık 9–9,5 TL cayma bedeli yansıyacağını söylediler. Ben bu şartları kabul ettim.

Bugün ise hattım tamamen kapatılmış durumda. Ne arama yapabiliyorum ne de arama alabiliyorum, hatta 542’yi bile aramaya çalıştığımda “mobil ağa kayıtlı olmayan numara” uyarısı alıyorum. Yanımda uygulamasına girmeye çalıştığımda da hiçbir işlem yapamıyorum. Sadece faturasıza geçmek istemişken hattım kullanılamaz hale getirildi.

Buna ek olarak bana yaklaşık 700 TL’ye yakın bir fatura çıkarıldı. Görünene göre bu ayın tam faturasını 460 TL olarak kesmişler, üzerine de 199 TL’lik ek paketi tamamen yansıtmışlar. Oysa görüşmemizde bu ay sadece 12 günlük kullanım ücreti ödeyeceğim, ek paket için de sadece yaklaşık 9 TL civarında cayma bedeli olacağı özellikle söylenmişti. Verilen bilgiyle kesilen fatura arasında büyük bir fark var ve ben bu farkı kabul etmiyorum.

Vodafone’dan talebim, hattımın acilen tekrar kullanıma açılması, telefon ve internet hizmetimden kesinti yaşamamam ve bana dün telefonla verilen bilgilere uygun şekilde faturamın yeniden düzenlenmesidir. Yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu oluşan yüksek fatura tutarının iptal edilmesini veya doğru tutara çekilmesini, hattımın ise faturasıza geçiş talebim doğrultusunda sorunsuz biçimde aktif edilmesini istiyorum.