İzinsiz Geçiş, Haksız Faturalar Ve Taahhüt Edilen Cayma Bedelinin Karşılanmaması

Vodafone hattım, açıkça onay vermememe rağmen Mayıs ayı içerisinde faturasız hatta geçirildi. Bu durum sonrası ses kayıtlarım dinlenmiş ve bana, “Onay vermemişsiniz, haklısınız. Sizi tekrar faturalıya geçireceğiz. İleride çıkmak isterseniz cayma bedeli ne kadar çıkarsa Vodafone karşılayacak.” denilerek güvence verildi. Bu bilgiye dayanarak tekrar faturalı hatta geçişi onayladım.

Ancak daha sonra faturam çıktığında, hattımı tekrar faturasız hatta geçirmek istediğimde cayma bedeli tarafıma yansıtıldı ve herhangi bir iade ya da cayma bedeli karşılaması yapılmadı. Bu sırada 3065 ile biten hattım için Vodafone’dan üst üste “ödenmemiş faturanız var” içerikli SMS’ler ve aramalar almaya devam ediyorum.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda talep oluşturduklarını söylediler ancak yaklaşık bir aydır tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Onayım olmadan yapılan geçiş ve sonrasında verilen cayma bedeli karşılanacağı yönündeki taahhüdün tutulmaması nedeniyle, hattıma yansıtılan cayma bedelinin ve haksız faturaların iptal edilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.