to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirme Yapılmadan Faturalarım İki Katına Çıktı Ve Aşım Ücreti Kapatılamıyor
Vodafone mobil hattımda yaklaşık 3–4 aydır hiçbir bilgilendirme yapılmadan her ay bir öncekinden daha yüksek tutarda fatura kesiliyor. Normalde 300 TL civarında olan faturam, şu anda mobil uygulamada 605 TL olarak görünüyor. Fatura aşım özelliğinin ücreti de son derece fahiş ve bu özelliği de kapattırmak istiyorum.
Yeni müşteri çekerken uygun ücretler ve kampanyalar gösterilirken, mevcut müşterilere haber verilmeden bu şekilde artan faturalar çıkarılmasını kabul etmiyorum. Para kazanmak bu kadar zorken, bu tutarların bu kadar kontrolsüz şekilde yükseltilmesi ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle Vodafone tarifelerinden bıkmış durumdayım. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda da telefonların açılmaması ayrı bir mağduriyet yaratıyor.
Faturalarımı Vodafone mobil uygulaması üzerinden ödüyorum. Son 3–4 aydır kesilen yüksek faturaların incelenerek haksız yansıtılan kalemlerin iptal edilmesini, mümkünse bu faturaların düzeltilmesini, fatura aşım özelliğimin tamamen kapatılmasını ve bana makul, uygun fiyatlı bir tarifeye geçiş imkanı sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde hattımı başka bir operatöre taşıyacağımı ve Vodafone’u çevreme asla tavsiye etmeyeceğimi belirtmek istiyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Son dört aydır faturalarımda anlam veremediğim bir artışla karşılaşıyorum. Normalde yaklaşık 300 TL civarında gelmesi gereken faturam son üç ay boyunca 600 TL civarında, Haziran ayında ise 1000 TL olarak yansıtıldı. Faturada ek internet kullanımı adı altında ücretlendirmeler görülüyor ancak bu konuda bana net ve anlaşılır bir açıklama yapılmadı.
Müşteri hizmetlerini arayarak duruma itiraz ettiğimde, bunun taahhütle bağlantılı bir durum olduğu söylendi fakat hangi indirimlerin iptal edildiği veya tam olarak neye göre bu tutarların çıkarıldığı konusunda detaylı bir bilgi verilmedi. Görüşmeden kesinlikle memnun kalmadım, sorunum açıklığa kavuşturulmadı ve mağduriyetim devam ediyor.
Vodafone’dan, taahhüdümün bana başlangıçta sunulan eski şartlara döndürülmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm ek internet ücretlerinin iptal edilerek faturalarımdan düşülmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma, son aylardaki faturalarımda yer alan tüm kalemler için açık, anlaşılır ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
En hızlı şekilde ulaşılmasını istiyorum
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Uzun süredir Vodafone mobil hattımı Tekirdağ Kapaklı’da kullanıyorum. Yaklaşık 6 aydır faturalarımda anlam veremediğim şekilde yüksek ücretlendirmeler oluyor. Geçen ay bu sorunun düzeldiğini düşünürken, bu ay faturam 300 TL civarında gelmesi gerekirken ilk kez 1000 TL’yi aşan bir tutar ile karşılaştım. Faturalarımda bu yüksek ücretlendirmeyi açıklayan net bir kalem göremiyorum. Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak telefonlar açılmadı ve hiçbir şekilde destek alamadım. Uzun süredir devam eden bu durum artık gerçekten can sıkıcı bir hale geldi ve mağduriyet yaşamaya başladım. Vodafone’un 0542 *** 2723 numaralı hattıma ait son 6 aylık faturalarımı detaylı olarak inceleyip, haksız ve hatalı olduğunu düşündüğüm bu yüksek ücretlendirmeleri iptal etmesini, gereksiz yansıtılan tutarların faturamdan düşülmesini ve fatura tutarımın gerçek kullanımımı yansıtacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma konu hakkında yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
