Bilgilendirme Olmadan 16 İnternet Aşımı Ücreti Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması

Vodafone Red tarifesi kullanıcısıyım. 0530 *** ** ** numaralı hattım için son fatura döneminde herhangi bir bilgilendirme yapılmadan hattıma tam 16 kez internet aşım ücreti yansıtılmış ve bu durum sonucunda faturam 5.583 TL’ye çıkmıştır. Kendi düzenli ödemelerimi bunun dışında tutuyorum, onlar yaklaşık 800 TL civarındayken, fatura detayına baktığımda 16 kez internet aşımı görünüyor ancak bu aşımın hiçbirinde tarafıma SMS, uygulama içi uyarı ya da benzeri herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Faturayı 31.05.2026 tarihli dönem için az önce, yaklaşık 10 dakika önce fark ettim. Müşteri temsilcisine ulaşmak istediğimde ise sürekli yapay zeka ile karşılaşıyor, canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve bu nedenle ne itirazımı iletebiliyor ne de sorunumun kayda alınmasını sağlayabiliyorum. Bu durum hem maddi olarak mağdur olmama hem de iletişimsizlik nedeniyle kendimi çıkmazda hissetmeme neden oluyor.

Vodafone’dan talebim, haberim ve onayım olmadan bu kadar fazla kez yansıtılan internet aşım ücretlerinin detaylı şekilde incelenmesi ve hakkaniyet çerçevesinde düşürülmesidir. Ayrıca bu süreçte tarafıma neden herhangi bir uyarı yapılmadığının açıklanmasını ve müşteri temsilcisine erişim konusunda yaşadığım sorunun da dikkate alınmasını istiyorum.