to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle 450 TL Fazla Fatura
Vodafone bireysel hattım için kullandığım telefon tarifemde, herhangi bir bilgilendirme ya da yönlendirme yapılmadığı için birkaç haftadır yüksek fatura ödemek zorunda kalıyorum. Tarifemle ilgili yapılması gereken geçiş ve ayarlamalar zamanında yapılmadığı için yaklaşık 450 TL civarında fazladan ödeme yaptım.
Daha önce aynı konuyla ilgili Şikayetvar üzerinden kayıt açtım ve sonrasında Vodafone çağrı merkezinden arandım. Bu görüşmede, faturam kesilmeden önce tarifeye geçişimle ilgili işlem yapılamayacağı, ay sonunda tekrar aramam gerektiği söylendi. Ancak bu görüşmeden sonra haftalar geçmesine rağmen bir daha aranmadım, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve sorun aynı şekilde devam ediyor.
Bilgilendirme ve yönlendirme eksikliği nedeniyle oluşan fazla fatura tutarının düzeltilerek tarafıma iade edilmesini ve tarifemin daha düşük bir ücrete çekilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede incelenmesini, fazla ödediğim tutarın iadesini ve benzer bir sorun yaşamamak için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Memnun kalmadığımı telefonda da size belirttim mecburiyetten yeniledim. 1 ay önce aradığınızda taahhüt sürem bittikten sonra 390₺ gibi bir tutara (net hatırlamıyorum) yenileyeceğinizi söylemiştiniz bende size 1 ay sonra değişmez değil mi teklif dedim hayır dediniz. Bugün ki aramada öyle bir not bulunmuyor en düşük bu tarife için 518₺ gibi bir cümle söylendi. Ve bu düpedüz kandırmacaydı. Lütfen geçmiş telefon kayıtlarımızı dinleyin orada geçen teklifi duyacaksınız!
