Media Markt’ta Fiyat Düşüşü İadesi Söz Verildiği Halde Reddedildi

11 Eylül 2026 tarihinde Aydın Forum Media Markt mağazasından Braun IPL 5146 cihazını 20.499 TL’ye satın aldım. Ürünü aldıktan 24 saat geçmeden fiyat 18.499 TL’ye düştü. Bunun üzerine Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünü iade alamayacaklarını ve aradaki fiyat farkını da iade edemeyeceklerini söylediler.

Yaklaşık 5 gün sonra mailime bir müşteri memnuniyet anketi geldi. Ankette yaşadığım durumu ayrıntılı şekilde yazdım. Ardından 0256 999 14 10 numaralı sabit hattan arandım ve bana, satın aldıktan sonraki 14 gün içinde fiyat düşmesi olursa aradaki farkın iade edileceği bilgisi verildi. Ancak o sırada ürünün fiyatı yeniden ilk aldığım fiyata yükselmişti, bu nedenle beklemek zorunda kaldım ve fiyatı ara ara kontrol etmeye devam ettim.

Bugün ürünün fiyatı 18.999 TL’ye düştü. Telefonda verilen bilgiye güvenerek Aydın Forum Media Markt mağazasına gidip, 14 gün içinde fiyat düşmesi durumunda farkın iade edileceği taahhüdüne dayanarak aradaki fiyat farkının iadesini talep ettim. Fakat bu kez de fiyatın “web’e özel” olduğu gerekçesiyle talebim reddedildi. Aynı konuda her seferinde farklı ve çelişkili bilgiler verilmesi, tüketiciyi oyalayan ve mağdur eden bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum.

Media Markt’ın, tarafıma telefonla iletilen 14 gün içinde fiyat düşmesi halinde farkın iade edileceği bilgisinin arkasında durmasını ve ürünü aldığım tarih ile bugün arasındaki oluşan fiyat farkının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.