to read complaints and reviews, or file yours.Tarife Süresi Sonunda Habersiz Geçiş Ve 1020 TL Faturaya Şikayet
Vodafone bireysel mobil hattım için uzun süredir yaklaşık 420 TL civarında fatura ödüyordum. Mart ayında tarifemin bitmesinin ardından habersiz şekilde yeni tarifeye geçirilmem sonucu son faturam 1.020 TL olarak geldi ve bu tutar benim için oldukça yüksek ve beklemediğim bir rakam oldu.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, mevcut yeni tarifelerin hepsinin fiyatlarının yüksek olduğu söylendi ve bana önceki ücretlerime yakın, makul bir çözüm sunulmadı. Tarife bitişi ve sonrasında geçiş yapılacak paketler konusunda zamanında, net ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmamasından dolayı mağdur oldum.
Talebim, önceki dönem ödediğim fiyata benzer bir tarifeye geçirilmem ve mümkünse önceki tarifeme yakın içerikte aynı hakları kullanmaya devam edebilmemdir. Ayrıca yüksek gelen fatura tutarımın da bu durum göz önünde bulundurularak incelenmesini ve gerekiyorsa indirim ya da düzeltme yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Yıllardır Vodafone kullanıcısıyım. Uzun süredir yaklaşık 280 TL civarında fatura ödüyordum, ancak son gelen Nisan/Mayıs faturam bir anda 845 TL olarak yansıtıldı. Tarifemin bitmesiyle birlikte bilgilendirilmeden bu kadar yüksek bir ücrete geçirilmiş olmaktan dolayı mağdur oldum.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ancak yapılan görüşmede sorunum çözülmedi, bana uygun ve makul bir tarife sunulmadı. Yıllardır Vodafone müşterisi olmama rağmen sadakatimin dikkate alınmadığını düşünüyorum.
Faturamın ve hattımın tarifesinin yeniden incelenmesini, kullanım alışkanlığıma uygun, çok daha düşük ücretli bir tarifeye geçirilmek için yardımcı olunmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkürler
