to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirme Almadan Faturam 747 TL’ye Çıktı
Vodafone hattım için aylık faturam uzun süredir yaklaşık 370 TL civarında gelirken, hiçbir aşım uyarısı, bilgilendirme mesajı veya onay almadan faturamın bir anda 747 TL’ye yükseldiğini gördüm. Özellikle bu kadar yüksek bir artışın tarafıma önceden hiçbir şekilde bildirilmeden yansıtılmasını kabul etmiyorum.
İlgili döneme ait faturamda yer alan 747 TL’lik tutarın, kullanım detayları ve kalemleriyle birlikte detaylı olarak incelenmesini istiyorum. Haksız veya usulsüz bir ücretlendirme söz konusuysa bu kalemlerin tamamının iptal edilerek faturamın düzeltilmesini ve önceki normal fatura tutarıma yakın bir seviyeye indirilmesini talep ediyorum.
Ayrıca, kullanım aşımı gerçekleşmesine rağmen tarafıma hiçbir uyarı SMS’i, bilgilendirme ya da onay mesajı gönderilmediğine dair elimde ekran görüntüsüyle kanıt bulunmaktadır. Buna rağmen hattıma bu şekilde yüksek tutarlı bir fatura yansıtılması beni mağdur etmiştir.
Bu durumla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak herhangi bir şekilde yardımcı olmadılar ve sorunum çözüme kavuşmadı. Müşteri memnuniyeti ve şeffaf bilgilendirme ilkeleri gereği, faturamın tekrar gözden geçirilerek mağduriyetimin acilen giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını saygılarımla talep ediyorum.
Gamze
Gelişme
Uzun süredir Vodafone abonesiyim ve yaklaşık 5 yıldır aynı hattı kullanıyorum. Aylık faturalarım genel olarak 370 TL civarında gelirken, Eylül dönemi faturamın hiçbir aşım uyarısı, bilgilendirme mesajı veya onayım olmadan bir anda 747 TL’ye çıktığını fark ettim. Bu kadar yüksek bir artışın tarafıma önceden hiçbir şekilde bildirilmeden yansıtılmasını kabul etmiyorum.
Eylül ayına ait 747 TL’lik faturamda yer alan tarife ücreti, ek kullanımlar, mobil ödemeler ve diğer tüm kalemlerin detaylı olarak incelenmesini talep ediyorum. Herhangi bir hata, haksız veya usulsüz bir ücretlendirme söz konusuysa bu kalemlerin tamamının iptal edilmesini ve faturamın önceki dönemlerdeki normal fatura tutarlarıma yakın, makul bir seviyeye çekilmesini istiyorum.
Kullanım aşımı veya ek ücretlendirme olduğu iddia edilmesine rağmen tarafıma hiçbir uyarı SMS’i, bilgilendirme ya da onay mesajı gönderilmedi. Aşım uyarısı almadığıma dair elimde ekran görüntüsü ile kanıt bulunmaktadır. Buna rağmen hattıma bu şekilde yüksek tutarlı bir fatura yansıtılması beni mağdur etmiştir.
Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp durumu ilettim ancak herhangi bir şekilde yardımcı olmadılar ve sorunum çözüme kavuşmadı. Müşteri memnuniyeti ve şeffaf bilgilendirme ilkeleri gereği Eylül dönemi faturamın tekrar ayrıntılı şekilde gözden geçirilmesini, varsa hatalı veya onaysız yansıtılan ücretlerin iptal edilerek faturamın düzeltilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma, yapılan incelemenin sonucu ve gerekçeleriyle birlikte yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Numaram değişti ondan şimdi ulaşabilirsiniz
İletişime geçilmedi
