Bilgi Talebi Sonrası Hattım Kısıtlandı Ve Mağduriyet Yaşadım

03.03.2025 tarihinde saat 23.00 civarında Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak 541***2165 numaralı hattım için mevcut taahhüt bilgilerim hakkında bilgi almak istediğimi ve numaramı başka bir operatöre taşımam durumunda oluşabilecek cayma bedelini sordum. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi tarafından yaklaşık 170 TL civarında bir cayma bedeli olacağı bilgisi verildi.

Görüşmenin devamında müşteri temsilcisi, istersem talebimi oluşturabileceklerini ve ertesi gün içinde uzman ekip tarafından aranarak iptal işlemleri hakkında bilgilendirileceğimi söyledi. Ancak görüşmenin sona ermesinin hemen ardından hattımın kısıtlandığını fark ettim ve bu nedenle mağduriyet yaşadım.

Bunun üzerine tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Bana yalnızca bilgi verildiğini ve uzman ekip tarafından aranacağımı ifade edildiğini, bu nedenle hattımda herhangi bir kısıtlama yapılmaması gerektiğini belirttim. Müşteri temsilcisi hattımın tekrar açıldığını söyledi; ancak yaklaşık 5 dakika sonra hattımın yeniden kısıtlandığını gördüm. Bu kısıtlama bir süre ara ara devam etti ve şu anda hatta aktif bir kısıtlama bulunmamakla birlikte süreç boyunca ciddi anlamda mağdur oldum.

Uzun süredir Vodafone kullanıcısı olmama rağmen yalnızca bilgi almak amacıyla yaptığım bir görüşme sonrasında hattımın bu şekilde kısıtlanmasıyla ilk kez karşılaşıyorum. Şanlıurfa Haliliye’de kullandığım hattımda yaşanan bu uygulamanın gerekçesinin detaylı şekilde incelenmesini, uğradığım mağduriyet karşılığında uygun bir ücret iadesi veya indirim sağlanmasını ve benzer bir kısıtlamanın tekrar yaşanmaması için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.