Vodafone Hattımda Onaysız Tarife Değişikliği Ve Fatura Şokuyla Karşılaştım

Vodafone hattımın taahhüt süresinin bittiğini yalnızca SMS ile öğrendim. Bu mesajda taahhüdün süre sonunda hiçbir onayım alınmadan otomatik olarak yenileneceği ve çok daha yüksek ücretli bir tarifeye geçirileceğim açıkça belirtilmedi. 1 Ağustos tarihinde taahhüdümün yenilendiğini ve tarifemin değiştirilerek faturamın ciddi şekilde arttığını ancak bugün, tamamen tesadüfen fark ettim.

Daha önce yaklaşık 608 TL civarında fatura öderken, bilgi ve onayım olmadan 1150 TL’lik bir tarifeye geçirilmiş durumdayım. Ne arama yoluyla, ne de başka bir kanalla benimle sağlıklı bir iletişim kurulmadı, onayım net olarak alınmadı. Şu an geriye dönük olarak “aradık, ulaşamadık” gibi gerekçeler öne sürülse bile, sonuç olarak ben bu değişiklikten haberdar edilmeden, rızam olmadan daha yüksek faturalı bir pakete geçirilmiş ve mağdur edilmiş bulunuyorum.

Ben yalnızca kullanmak istediğim tarifeyi bilip ödememi yapmak isteyen bir müşteriyim; hatırlatmaların ve olası tarife değişikliklerinin bu kadar kritik bir ücret farkı yaratmasına rağmen bu kadar üstünkörü bildirilmesi hem adil değil hem de müşteri memnuniyetiyle bağdaşmıyor. Taahhüdümün eski şartlar üzerinden ya da bana uygun, makul bir tarifeye geri döndürülmesini ve 1 Ağustos itibarıyla yansıtılan yüksek fatura tutarlarının düşürülerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.