Vodafone Hattımda Yetkisiz İnternet Paketi Ekleme Ve Aşırı Ücretlendirme

Vodafone hattımda uzun süredir Ultra Red’li 25 GB tarife kullanıyorum. Ancak hattımda kendi kendine internet kullanımı görünerek paket aşımı yapılıyor ve haberim olmadan arka arkaya ek internet paketleri tanımlanıyor. Bu durum yalnızca benim değil, çevremdeki birçok Vodafone kullanıcısının da defalarca başına geldi. Özellikle ben hatta hiçbir işlem yapmazken, tatildeyken telefon elimde bile değilken dakikalar içinde defalarca ek paket tanımlandığını SMS mesajlarından açıkça gördüm.

21 Haziran tarihinde de benzer bir sorun yaşadım ve yaklaşık 150–200 TL civarında haksız bir fazladan ücret faturama yansıtıldı. O dönem uğraşmak istemediğim için mecburen ödemek zorunda kaldım. Son olarak 10 Ağustos tarihinde yine internetim kendi kendine bitirilip üzerine peş peşe ek paketler tanımlandı. İnternetim bittiği için, mecburen kullanmak zorunda kaldığım kısım için tekrar ek paket almak durumunda bırakıldım ve bu işlemlerin sonucunda ilgili dönem faturam normalde ödediğimin yaklaşık üç katına çıkarak ciddi şekilde arttı. Bu son olayda fazladan yansıtılan tutar toplamda yaklaşık 1.100–1.200 TL civarındadır.

Ben bu aşım ve ek paket ücretlerini kesinlikle kabul etmiyorum ve haksız yere alınan bu tutarları ödemek istemiyorum. Normal şartlarda ödediğim fatura tutarı seviyesine dönülmesini, mevcut faturamın yaklaşık üçte ikilik kısmına denk gelen ve toplamda 1.100–1.200 TL civarında olan haksız yansıtılan ücretlerin tamamen iptal edilmesini ve faturama indirim uygulanmasını talep ediyorum. Hat numaram 545 ******33 olup, hat üzerindeki internet kullanım ve ek paket kayıtlarının SMS ve fatura görselleriyle birlikte detaylı şekilde incelenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.