to read complaints and reviews, or file yours.Belirsiz SMS Bildirimiyle Gelen Şok Fatura Ve Çözüm Talebi
Vodafone’un Yeni Red Sınırsız Eğlence Paketi’ni kullanıyordum. Tarife taahhüdümün bittiğine dair tarafıma açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı. Sadece “01.07.2026 00:00 itibarıyla özel Holding indirim kampanyası sona ermiştir. B003” şeklinde, taahhüt bitişini net olarak ifade etmeyen, dikkatten çok kolay kaçabilecek tek cümlelik bir SMS gönderildi; herhangi bir arama veya açık bir uyarı yapılmadı.
Ben bu belirsiz mesaj nedeniyle taahhüdümün bittiğini fark edemedim ve normal seyrinde devam edeceğini düşündüğüm tarifem için yaklaşık 800 TL civarında olmasını beklediğim fatura, 1 Temmuz – 31 Temmuz dönemine ait olmak üzere 2.157 TL olarak tarafıma yansıtıldı. Farkı fark ettiğimde müşteri hizmetlerini aradığımda ise “yapacak bir şey yok” denilerek hiçbir çözüm sunulmadı.
Taahhüdün bitişi konusunda çok daha açık, net ve dikkat çeker bir bilgilendirme yapılması gerektiğini, aksi halde bunun tüketici aleyhine bir durum oluşturduğunu düşünüyorum. Bu nedenle 1–31 Temmuz dönemine ait 2.157 TL tutarındaki faturamın, taahhütlü paket dönemimde ödediğim tutarlar esas alınarak düzeltilmesini ve fazla yansıtılan kısım için tarafıma iade veya indirim yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Beklendiği üzere hiçbir orta yol bulunması adına adım atılmadı. Müşteri hizmetlerinin eline verilen belli metinler var bu metinlerle manipüle edebildikleri kadarıyla müşteriyi sindirip durumu kabul ettirmek üzerine bir sistem kurmuşlar. Doğru düzgün bilgilendirme yapılmamasının suçu her zamanki gibi biz kullanıcının üzerine kalıyor. Geçtiğimiz senelerde taahhüt bitiminde aranıp haberdar edilirdik. Şimdi taahhüt sonlanmasını anlamamıza imkan olmayan SMS'lerle sözde bizi bilgilendirip sonrasında ne kadar fazla para alırsak o kadar kardır sistemine geçmişler. Ülkenin operatörleri kullanıcı memnuniyetinin zerresini önemsemediği için mağdur olduğumuzla kalıyoruz. En kısa sürede bir alternatif bulup operatörü terk edeceğimden emin olabilirsiniz.
