Babamın Vodafone Faturasına Haksız Otomatik İnternet Paketi Eklenmesi

Babam Bitlis Adilcevaz’da Vodafone faturalı hattını kullanıyor. Babamın internet paketi bittikten sonra, kendisinin hiçbir onayı ve rızası olmadan “akıllı internet” adı altında 500 MB ve ardından 1 GB civarında ek internet yüklemesi yapılmış ve bu kullanım aşım gibi gösterilerek faturasına yansıtılmış. Babamın bu ek yüklemeden haberi bile yokken, normalde yaklaşık 1.200 TL gelen fatura bu şekilde 4.000 TL’ye çıkarılmıştır.

Daha önce aynı durum benim hattımda da yaşanmış, şikayet ettiğimde mağduriyetim giderilmişti. Aynı şey bu kez babamın başına geldiğinde ise Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımızda “size bu konuda yardımcı olamayız” denildi ve hiçbir çözüm sunulmadı. Herhangi bir sözleşmede, SMS’te ya da bilgilendirmede “internet bittiğinde otomatik olarak şu kadar ücretle paket tanımlanır” şeklinde açık bir bilgi verilmedi; böyle bir şeye ne babam ne de ben onay verdik.

Biz Vodafone’un faturalı hattını ve internet paketini zaten düzenli olarak satın alıyoruz. Buna rağmen, paket bittikten sonra iznimiz ve rızamız olmadan otomatik ek paket tanımlanması ve bunun bu kadar yüksek bir tutarla faturalandırılması kesinlikle kabul edilebilir bir durum değildir. 500 MB’lik bir ek paketin 200 küsur TL gibi bir bedelle yansıtılması, toplamda da faturanın 1.200 TL’den 4.000 TL’ye çıkması haksız ve haksızlığa varan bir uygulamadır.

Bu nedenle, babamın hattına yansıtılan ve rızamız dışında yapılan tüm otomatik internet paketlerinin iptal edilmesini, bu kalemlerin faturasından tamamen silinmesini ve faturanın gerçek kullanım tutarı olan yaklaşık 1.200 TL seviyesine düşürülmesini talep ediyorum. Bu haksız ücretler iptal edilmediği takdirde, konuyu yargı yoluna kadar taşıyacağımı ve tüm yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı açıkça belirtmek istiyorum.