Onaysız 500 MB Aşım Paketi İçin 240 TL Ücretine Şikayet

Vodafone faturalı hattımda Yalın Fırsat 30 GB paketini kullanıyorum. Bugün internet paketimin bittiğine dair bir mesaj aldım ve kendi isteğimle ek bir internet paketi satın aldım. Tam bu esnada, hattıma “Akıllı İnternet Aşım Paketi” adı altında 500 MB internetin 240 TL karşılığında otomatik olarak tanımlandığına dair bir SMS geldi ve bu tutarın faturama yansıtılacağı belirtildi.

Vodafone’un kendi ek paketlerinde 240 TL bandında çok daha yüksek, 10 GB gibi paketler alınabiliyorken, bana hiçbir onayım olmadan sadece 500 MB internetin 240 TL’ye tanımlanması hem mantıksız hem de tüketici olarak kendimi kandırılmış hissetmeme neden olmuştur. Müşteri hizmetlerini aradığımda, bu otomatik paketi kullanmak istemediğimi, aynı anda zaten farklı bir ek paket aldığımı, bu sebeple onayım olmadan tanımlanan bu paketin iptal edilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen, paketin iptal edilemeyeceğini söylediler.

Görüşmede temsilciye, “Siz ek paketlerinizde 240 TL’ye kaç GB veriyorsunuz? ” diye sorduğumda, 10 GB olduğunu kendisi söyledi. Buna karşılık bana sadece 500 MB için 240 TL yansıtılmasını hiçbir şekilde kabul etmiyorum. Bu uygulamanın açıkça hakkaniyete ve müşteri memnuniyetine aykırı olduğunu düşünüyorum.

Hattıma onayım dışında tanımlanan 500 MB’lik Akıllı İnternet Aşım Paketi’nin ve buna karşılık gelen 240 TL tutarın ilgili faturamdan tamamen iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.