to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Ailedeki İki Hat İçin Fahiş Fiyat Farkı
Vodafone’da aynı evde kullandığımız iki hatta uygulanan fahiş fiyat farkı nedeniyle şikayetçiyim. Kendi hattımda 40 GB internet içeren tarifeyi yaklaşık 397 TL’ye kullanıyorum. Annemin hattına ise sözleşme bitimine yaklaşınca 30 GB içeren bir tarife 680 TL gibi çok daha yüksek bir rakamla sunuluyor. Üstelik annemin hattı, sunulan internet ve dakika haklarının yarısını bile kullanmıyor, buna rağmen bu kadar yüksek ücret talep ediliyor.
Her yıl sözleşme bitimine birkaç ay kala benzer sorunları yaşıyoruz. Taahhüt bitmeden yaklaşık 3 ay önce aramalar başlıyor, ancak emekli maaşıyla geçinen biri için gerçekten uygun ve makul bir tarife sunulmuyor, hep çok yüksek ücretli paketler dayatılıyor. Anneme teklif edilen bu tarifenin, kullanım alışkanlıkları ve bütçesi dikkate alınmadan verildiğini, aynı operatörde ödediğim ücretle hiçbir şekilde örtüşmediğini düşünüyorum.
Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de sadece bu yüksek fiyatlı tarife üzerinden konuşma yapılıyor ve daha makul, kullanımına ve bütçesine uygun bir seçenek sunulmuyor. Bu durumun adil ve hakkaniyetli olmadığı kanaatindeyim.
Vodafone’dan talebim, şu anda benim kullandığım 40 GB’lik 397 TL’lik tarifenin annemin hattına da aynı şartlar ve aynı fiyatla tanımlanmasıdır. Emekli maaşıyla geçinen bir kişi için 680 TL’lik ücretin çok yüksek olması nedeniyle, annemin hattına makul, indirimli ve sürdürülebilir bir tarife sunularak mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone hattım için 30 Nisan 2026 tarihinde Vodafone çözüm ekibi temsilcisi tarafından iki kez aranarak bana Red’li 30 GB, her yöne 3000 dakika, Vodafone sabit hatlarla sınırsız konuşma ve 250 SMS içeren tarife, aylık 430 TL olarak teklif edildi. Görüşmede benden açık şekilde 12 ay boyunca 430 TL, vergiler dahil 455 TL’yi onaylayıp onaylamadığım soruldu, ben de “Evet, onaylıyorum” diyerek sözlü onay verdim.
Hattımda o tarihte devam eden taahhüdümün bitişi 15 Mayıs olarak görünmesine rağmen, tarife başlangıcı sistemde 30 Nisan olarak güncellendi. Eski tarifemin hakları alınarak yeni tarifenin kullanımları yüklendi. İlk bir iki gün sistemde aylık ücret 430 TL olarak görünürken, daha sonra hiçbir onayım olmadan bu ücret 599 TL/ay şeklinde değiştirildi.
Yaşanan bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini ve çözüm ekibini aradım ancak “yapacak bir şey yok, çözüm yok” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı, hatta net bir tarife ücreti bile söyleyemediler. Sözlü onayla kayıt altına alınmış bir teklif olmasına rağmen, sonradan fiyatın yükseltilmesi tarafımı mağdur etmektedir.
Vodafone’dan, 30 Nisan 2026 tarihli görüşmelerde ses kayıtlarına yansıyan şekilde tarafıma söz verilen, aylık 430 TL (vergiler dahil 455 TL) ücretli Red’li 30 GB, her yöne 3000 dakika, Vodafone sabit hatlarla sınırsız konuşma ve 250 SMS içeren tarifenin eksiksiz olarak hesabıma tanımlanmasını ve sistemde görünen 599 TL’lik ücretlendirme dahil tüm yanlış yansıtılan tutarların düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca taahhüt başlangıç ve bitiş tarihlerimin de yapılan bu sözlü anlaşmaya uygun şekilde düzeltilmesini istiyorum.
Bu konuda BTK üzerinden de şikayette bulunacağımı, ilgili tarihli ses kayıtları ve ekran görüntülerinin tarafımda mevcut olduğunu özellikle belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone dönüş sağlandı yardımcı olduğunuz için teşekkür ederim tarife değişikliği sağlandı
Vodafone müşteri hizmetleri çözüm ekibinden arandım beni aradı şikayet üzere 30.04 aynı tarifeden indirim sağlandı Red'li 30 GB 3000 dakika heryöne 250 SMS 430 TL karşılığı uygulama üzerinden kontrol ettim az önce 430. Ay yazan tarife ücreti 599 ay olarak görüntülemekteyim müşteri hizmetleri de aradım maalesef bir doğru yanıt alamadım görüntüleyemediğini söyledi tarife ücreti sadece ödeyeceğim tutarı söyledi beni arayıp indirim sağlanıyor sözlü onay alınıyor ve ne tutarsızlık sonradan tarifem görüntüle 599 /ay yazıyor şikayetçiyim bu durumdan müşteri yanıltmaktır ivedilikle düzeltilmesini istiyorum
O tarihte ait konuşma kaydı ve memnuniyet anketi mesaj sanki beni çok memnun ettiniz bir yıldız dahi hak etmiyor Vodafone müşteri temsilcileri
Teşekkür ederim
