Vadesiz Hesabım Bloke, Açıklama Eksikliği Ve Müşteri Hizmetleri İletişimsizliği

Adım Yaşar G**** 113*****390 T. C. Kimlik numaram Fibabanka vadesiz hesabıma salı günü hiçbir gerekçe belirtilmeden erişim kısıtlaması getirildi. O günden bu yana ne mobil bankacılığa girebiliyorum ne de hesabımdaki parama ulaşabiliyorum. 100 bin tl üzerindeki param bloke durumda ve bankanın fiziksel şubesi olmadığı için hiçbir yerden muhatap bulamıyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığım halde sadece telesekreter çıkıyor, yönlendirme sonrası hat otomatik kapanıyor ve canlı bir temsilciye bağlanamıyorum. Bloke geldikten sonra bir SMS almıştım ancak şu an mesaj da silinmiş durumda, uygulamada ya da başka bir kanalda da bloke gerekçesiyle ilgili açık bir bilgi göremiyorum. Herhangi bir haciz, icra ya da benzeri bir durumum da yokken hesabımın bu şekilde tamamen kapatılması ve kimsenin açıklama yapmaması beni mağdur etti.

Fibabanka’nın, vadesiz hesabımdaki blokeyi derhal kaldırmasını istemiyorum, banka ile çalışmaya devam etmeyi de düşünmüyorum. Hesabımdaki tüm bakiyemin acilen tarafıma iade edilmesini, yaşattıkları mağduriyetle ilgili açıklama yapmalarını ve bu iletişimsizliğin giderilmesini talep ediyorum.