Teslim Edilmeyen Sipariş Ve 649 TL Teslimat Ücreti İadesi

13.09.2026 tarihinde IKEA’nın e-ticaret sitesi üzerinden Komplement tel sepet ve tayı ile birlikte Busbasse kitap desteği ürünlerini içeren 311309262168406 numaralı siparişi verdim. Ürün bedelini öderken ayrıca 649 TL teslimat ücreti de tahsil edildi. Ancak aradan geçen zamana rağmen siparişim hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti.

Siparişime ait 164660031738 numaralı kargo takip kaydında gönderinin yolda olduğu ve Arvato Ankara’ya teslim edildiği görülüyor. Buna rağmen ne ürünler bana ulaşıyor ne de teslimatla ilgili net ve açıklayıcı bir bilgi veriliyor. Teslimat ücreti ödemiş olmama karşın fiili teslimatın yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Bu süreçte IKEA müşteri hizmetlerini en az dört kez aradım. Her defasında siparişimin “bugün teslim edileceği” söylendi, “adınıza bildirim oluşturduk, en kısa zamanda size dönüş yapılacak” denilerek oyalandım. Buna rağmen ne arayan oldu ne de soran, herhangi bir geri dönüş sağlanmadı ve ürünlerim hâlâ teslim edilmedi.

Hem ödediğim ürün bedelinin hem de 649 TL’lik teslimat ücretinin gereği gibi karşılanmasını, ürünlerimin acilen adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Bu teslimatın artık mümkün değilse de, ödediğim tüm tutarın gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum. Süreçle ilgili bana açık, net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını da özellikle rica ediyorum.