Aylık 250 TL Sözleşmesine Rağmen 513 TL Fatura Kesildi

İstanbul Başakşehir’de kullanmakta olduğum Vodafone mobil hattımın taahhüt ve fatura sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Önceki ay biten taahhüt sürem sonrası Vodafone ile iletişime geçtiğimde, aynı tarifeme aynı şartlarla devam edebileceğim ve aylık tutarın 237 TL’den 250 TL’ye çıkarak bu şekilde devam edeceği bilgisi verildi ve bu tutara onay verdim.

Bu onayın ardından ertesi gün Vodafone mobil uygulamasına girdiğimde, tarifemdeki internet hakkımın 15 GB’tan 10 GB’a düşürüldüğünü gördüm. Bunun üzerine tekrar Vodafone’u arayarak, benden onay alınmasına rağmen internet paketimin düşürüldüğünü ilettim. Görüşme sonrası hata kabul edilerek internet hakkım yeniden 15 GB’a çıkarıldı ve 250 TL’lik yeni ücret üzerinden devam edeceğim teyit edildi.

Ancak bugün gelen faturam 513 TL olarak yansıtıldı. Aylık 250 TL olarak anlaştığım bir tarifenin nasıl bu kadar yüksek bir tutarla faturaya dönüştüğünü müşteri temsilcisine sorduğumda, net bir açıklama yapılmadığı gibi herhangi bir çözüm de sunulmadı. Fatura ıd bilgim N2A2026026172227’dir. Görüşmelerin ses kayıtları ve Vodafone’un bana gönderdiği mesajlar incelendiğinde, tarafıma verilen bilgi ve alınan onayların bu tutarla uyuşmadığı açıkça görülecektir.

Vodafone’un, tarafıma taahhüt ettiği şekilde aylık 250 TL üzerinden faturamı düzeltmesini ve varsa haksız şekilde yansıtılan tutarları iPad'e etmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hukuki yollara başvurmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.