to read complaints and reviews, or file yours.Aşırı Yüksek Faturalar Ve Vergi Açıklaması İçin Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama
Vodafone mobil faturalı hat kullanıcısıyım. Hattıma ait 5459****24 numaralı hatta son 6–7 aydır düzenli olarak olması gerekenden çok daha yüksek fatura yansımaktadır. Örneğin son faturalarda yaklaşık 800 TL civarında tarife tutarı ve üzerine 250 TL’ye yakın KDV ve diğer vergiler eklenerek toplam tutar oldukça yükselmektedir. Tarife ücreti ve KDV tutarları arasındaki bu farkın neden bu kadar yüksek olduğu konusunda aydınlatılmak istiyorum.
Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen bir türlü muhatap bulamadım ve net bir açıklama alamadım. Her ay benzer şekilde yüksek fatura gelmesi ve bunu kimseye doğru düzgün izah ettirememek beni mağdur ediyor.
Faturalarda yer alan tarife ve vergi kalemlerinin detaylı şekilde incelenerek, haksız veya hatalı bir ücretlendirme varsa düzeltilmesini, fazla tahsilat varsa iade edilmesini ve bundan sonraki faturalarımın sözleşme ve tarifeme uygun, makul seviyede düzenlenmesini talep ediyorum.
Gelişme
İPhone 14 Pro cihazımda yüklü olan iTunes Store üzerinden tanımlanmış bir abonelik için yaklaşık 7–8 aydır istemediğim halde ücret kesintisi yaşıyorum. Aboneliği sonlandırmak istediğimde hesabımda iptal seçeneği hiç görünmüyor ve bu nedenle işlemi kendim gerçekleştiremiyorum.
Bu süre içinde her ay yaklaşık 1.100 TL olmak üzere toplamda yaklaşık 8.000 TL civarında ödeme alınmış durumda. Buna rağmen ilgili aboneliği hiç kullanmadım ve kullanmadığım bir hizmet için faturama düzenli olarak yansıyan bu tutarlar nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Müşteri temsilcisine ulaşmayı denedim ancak bir türlü canlı destek alamadım ve sorunumu kimseye aktaramadım. Ödemeler Vodafone hattıma mobil ödemeler üzerinden yansıyor ve sistemde halen iptal seçeneği bulunmadığı için her ay tekrar kesinti olacak endişesi taşıyorum.
İTunes Store’un bu aboneliği derhal iptal etmesini, kullanmadığım hizmet için benden alınan tüm ücretlerin iadesini yapmasını ve hattımdan artık bu şekilde izinsiz kesinti olmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Temsilciden çok teşekkür ederim
