Aşırı Vodafone Limit Aşımı Ücretleri Yaşlı Müşterileri Zorluyor

Annemin 541***4596 ve babamın 538***0371 numaralı Vodafone mobil hatlarına Eylül ayı için gelen faturalar, normalde yaklaşık 600 TL civarında olması gerekirken, annemin faturası limit aşımı cezası ile birlikte 4.312 TL, babamın faturası ise 4.462 TL gibi fahiş tutarlarda gelmiştir. Babam 65 yaş üstü, ikisi de yaşlı insanlar ve kendilerine herhangi bir uyarı araması yapılmadığı için SMS’leri fark etmemiş olabilirler; bu nedenle bir anda bu kadar yüksek limit aşımının ortaya çıkmasını kabul edemiyorum.

Annemin emekli maaşı aylık 23 bin TL civarında olmasına rağmen sadece telefonu için 4 binin üzerindeki faturayı ödemek zorunda kalması, babamın da benzer şekilde yaklaşık 9 bin TL civarında toplam telefon faturasıyla karşılaşması bizim açımızdan kesinlikle normal ve makul değildir. Bu tutarlar aile bütçemizi ciddi şekilde zorluyor.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde yalnızca 1.000 TL civarında indirim yapabileceklerini söylediler; bu da böylesine yüksek ve beklenmedik faturalar karşısında kesinlikle yeterli değildir. Aynı dönemde iki hattın da bu şekilde limit aşımına sokulmasını ve müşterilerin aranıp bilgilendirilmemesini göz göre göre yapıldığını düşündürüyor bana.

Vodafone’un her iki hatta da yansıtılan limit aşım ücretlerini ve haksız yere oluşturulan bu yüksek fatura tutarlarını iptal ederek iade etmesini, yaşlı ve emekli müşterilerini daha açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirmesini talep ediyorum.