Yaşlı Babanızın Aşırı Fatura İçin Vodafone’dan İndirim Ve Taksit Talebi

Vodafone abonesiyiz ve aile bireylerimizin üzerine kayıtlı birden fazla hattımız bulunuyor. Şikayetime konu olan hat 542 *******30 numaralı, yaşlı babamızın kullandığı hattan oluşuyor. Babamızın kullandığı bu hatta Ağustos 2026 dönemi için 6.260,75 TL tutarında, beklemediğimiz ve bütçemizi aşan bir fatura yansıtılmış durumdadır.

Bu tutarın, internet ve dakika aşımı nedeniyle oluştuğu bilgisi tarafımıza iletildi. Ancak hattı kullanan kişi ileri yaşta olduğu için hattın kullanım aşımı yaptığının farkında değildir. Maddi durumumuz da bu kadar yüksek bir faturayı karşılamaya elverişli olmadığından, faturayı ödeyemedik ve hat şu an kısıtlı durumdadır.

Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde herhangi bir işlem yapılamadığını, bu konuda yetkili mercilere durumu iletmemiz gerektiğini söylediler. Yaşlı bir kişinin kullandığı hatta bu kadar yüksek aşım tutarlarının oluşmasına rağmen herhangi bir uyarı, SMS bilgilendirmesi veya koruyucu bir önlem sunulmaması nedeniyle mağdur olmuş durumdayız.

Aile bütçemizi ciddi şekilde sarsan bu faturaya yönelik olarak, yaşlı kullanıcı durumu da dikkate alınarak tarafımıza anlamlı bir indirim, iptal ya da en azından ödeme kolaylığı ve makul taksitlendirme sağlanmasını, hattın da tekrar kullanıma açılmasını talep ediyorum.