to read complaints and reviews, or file yours.Aşırı Vodafone Faturası Nedeniyle Aile Bütçesi Krizi Ve Ödeme Kolaylığı Talebi
Vodafone faturalı hattımda Mayıs 2026 dönemine ait faturama, mobil ödeme ve ek kullanımlar gerekçe gösterilerek çok yüksek tutarlı bir borç yansıtıldı. Bu durum, mevcut maddi koşullarım nedeniyle beni fazlasıyla zor durumda bıraktı.
Konu ile ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm ve yaptığım itiraz sonrasında 1.000 TL tutarında iade gerçekleştirildi. Ancak kalan tutar hâlâ benim için ödenemeyecek kadar yüksek durumda. Beş çocuğuma baktığım için ekonomik açıdan zaten kısıtlı imkânlarla geçinmeye çalışıyorum ve bu fatura nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Vodafone hattıma kısıtlama ya da kapama getirilmemesini, bu borç üzerinden ek ücret ve faiz gibi ilave yansıtımların durdurulmasını ve kalan tutar için mutlaka ek destek ve ödeme kolaylığı sağlanmasını talep ediyorum. İlgili hattın telefon numarasının son dört hanesi 6507’dir. Mağduriyetimin dikkate alınarak, gelir durumuma uygun çözümler üretilmesini rica ederim.
Gelişme
Uzun süredir Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Son olarak Haziran 2026 dönemine ait faturamda, hattımın sonu 6507 ile biten hattıma bilgim ve açık onayım dışında yüksek tutarlı mobil ödeme ve içerik servis ücretleri yansıtıldığını fark ettim. Toplam fatura tutarım yaklaşık 3.123 TL’ye ulaşmış olup, bunun yaklaşık 2.525 TL’si mobil ödeme, yaklaşık 223 TL’si ise içerik servisleri kalemlerinden oluşmaktadır. Bu işlemleri ben bilinçli olarak yapmadım ve bu harcamalarla ilgili tarafıma herhangi bir net bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum.
Benzer bir problemi daha önceki faturamda da yaşamış, yaptığım itiraz sonucu yaklaşık 1.000 TL civarında iade almış ancak kesilen ücretlerin tamamı karşılanmamıştım. Şimdi ise Haziran 2026 faturam için tekrar başvuruda bulundum, müşteri hizmetleri tarafından aranarak işlemlerin Google Play üzerinden yapıldığı söylenip bu gerekçeyle iade sağlanamayacağı belirtilmiştir. Ancak söz konusu mobil ödemeleri ve içerik servislerini ben talep etmediğim ve bilerek onaylamadığım için, bu açıklamayı yeterli bulmuyorum.
Ayrıca Vodafone’un canlı destek kanallarına erişimde de sürekli sorun yaşıyorum ve yaşadığım mağduriyetle ilgili net, somut bir çözüm sunulmamaktadır. Maddi durumum kötü olduğundan bu derece yüksek faturaları ödemekte ciddi güçlük çekiyorum ve bu durum beni daha da zor durumda bırakmaktadır.
Hattım üzerinden gerçekleşen tüm mobil ödeme ve içerik servis ücretlerinin; geçmişte iadesi kısmen yapılan işlemler dahil olmak üzere, ayrıntılı şekilde yeniden incelenmesini talep ediyorum. Bilgim ve açık onayım olmadan yansıtıldığını düşündüğüm bu kalemler için mağduriyetimin giderilmesini ve mümkünse söz konusu ücretlerin iadesinin tekrar değerlendirilmesini arz ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Aradığınız numarayı arar mısınız
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
