to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Faturamda Açıklanmayan 600 TL Ücret İadesi Ve Açıklama Talebi
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Mart 2026 dönemine ait faturamın yaklaşık 600 TL tutarında geldiğini fark ettim. Bu tutar, daha önceki normal kullanımımın oldukça üzerindedir ve tarifem kapsamında bu kadar yüksek bir ücret oluşmaması gerekmektedir.
Herhangi bir paket aşımı, ek paket satın alma ya da onay verdiğim bir işlem olmamasına rağmen, tarafıma önceden açık ve net bir bilgilendirme yapılmadan ekstra ücretler yansıtıldığını düşünüyorum. Bu nedenle mağduriyet yaşamaktayım.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Bu nedenle faturamın detaylı şekilde incelenmesini, haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm ücretlerin iptal edilerek iade edilmesini ve tarafıma yazılı ya da sözlü net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 16 yıldır bireysel Vodafone müşterisiyim. Bugüne kadar bu denli ciddi bir sorun yaşamamışken, Mart 2026 dönemine ait faturamın beklediğim tutarın çok üzerinde, yaklaşık iki katı kadar yansıtıldığını fark ettim.
Yaptığım incelemede, bilgim ve açık onayım olmadan hattımın farklı bir tarifeye geçirilmiş olduğunu gördüm. Bu tarife değişikliği ile ilgili tarafıma herhangi bir SMS, arama ya da bilgilendirme yapılmamıştır. Uzun yıllardır aynı operatörde olmama rağmen böyle bir işlemin onayım alınmadan yapılmış olmasını kabul etmiyorum.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde net bir açıklama alamadım, sorunum çözülmedi ve tatmin edici bir geri dönüş sağlanmadı. Kurumun bu yaklaşımı, yaşadığım mağduriyeti ve güvensizliği daha da artırmıştır.
Hattıma ait son faturanın ve geçmiş dönem kullanım detaylarımın incelenmesini, onayım dışında yapılan tarife değişikliği nedeniyle yansıtılan fazla ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve bütçeme uygun, makul bir tarifeye geçirilmemi talep ediyorum. Ayrıca, bundan sonraki tüm tarife değişikliklerinde açık onayım alınmadan hiçbir şekilde işlem yapılmamasını istiyorum.
Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim. Uygun bir tarifeye geçirilmek ve tarafıma bu konuda yazılı veya telefonla dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
