Aşırı Fatura Ve Haksız Aşım Ücretlerinin İptali

Vodafone hattımda 30 GB paket kullanıyorum. Daha önce de benzer bir sorun yaşamama rağmen bu ay gelen faturamda, çarktan kazandığım hediye paketim olmasına rağmen hattıma birçok kez aşım paketi uygulanmış ve son faturam 3.227 TL olarak kesilmiştir. Oysa tarifem normalde yaklaşık 600 TL civarındadır ve bu tutar benim için kabul edilebilir değildir.

Aynı sorunu daha önce yaşadığımda, müşteri hizmetleri tarafından hattıma durdurma özelliğinin tanımlanacağı söylendi ve geçen ay bu özellik tanımlanmıştı. Ancak bu ay faturamda tekrar yüksek tutar çıkmasına rağmen durdurma özelliği uygulanmamış, aşım paketleri üst üste yansıtılmıştır. Bir hafta önce müşteri hizmetlerine bu durumu iletmeme rağmen sorunum çözülmemiştir.

Öğrenci olmam sebebiyle bu kadar yüksek bir faturayı ödemem çok zor ve bu durum beni maddi olarak ciddi şekilde mağdur etmektedir. Hattıma yansıtılan aşım paketlerinin ve haksız yere oluştuğunu düşündüğüm tutarın iptal edilerek faturamın tarifem olan yaklaşık 600 TL seviyesine çekilmesini, ayrıca hattımda durdurma özelliğinin kalıcı ve düzgün şekilde tanımlanmasını talep ediyorum.