to read complaints and reviews, or file yours.Aşırı Fatura Ve Durma Özelliği Eksikliği İçin İade Talebi
Vodafone hattım için 7 Haziran – 6 Temmuz dönemine ait faturam, normalde vergiler dahil yaklaşık 380 TL civarında gelmesine rağmen bu ay 2.962 TL olarak kesildi ve 14 Temmuz tarihinde bu tutarı ödemek zorunda kaldım. Hattımda her ay aktif olan, paketim bittiğinde hattın durmasını sağlayan durma/asma özelliğim bulunuyordu ve bu sayede önceki aylarda paketim bittiğinde ek ücretlendirme olmuyordu.
Bu ay ise hiçbir uyarı almadan çok yüksek bir fatura ile karşılaştım. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana bu tutarın aşım ücreti olduğu ve durma özelliğimin olmadığı söylendi. Oysa daha önce aynı hat ve aynı paketle bu özellik devredeydi, paketim bittiğinde hat otomatik duruyordu, bu ay neden devreye girmediğini anlayamıyorum. Üstelik görüşme sonrasında 98 TL bedelle ayrıca durma özelliği paketi satın almak zorunda kaldım.
Her ay aynı şekilde kullanılan bir hatta, durma özelliği varken bu ay yokmuş gibi işlem yapılması ve bu kadar yüksek aşım ücreti çıkarılması kabul edilebilir değil. 2.962 TL’lik faturamdan kaynaklanan aşım ücretlerinin ve ayrıca satın almak zorunda kaldığım 98 TL’lik durma özelliği paket ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu CİMER de dahil olmak üzere tüm resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
0541 ile başlayan Vodafone hattımda 5g 10 GB, aylık 350 TL civarında ücretli bir tarifeyi kullanıyorum. 06 Haziran – 07 Temmuz 2026 dönemine ait faturam 2.962 TL olarak çıkarıldı ve 14 Temmuz 2026 tarihinde bu tutarı, mağdur olmamak adına “aşım paketi” şeklinde ödemek zorunda kaldım. Normalde paketim bittiğinde hatta aşım tanımlanmadan, hattı kullanamayıp ek paket alarak devam ediyordum.
Tarifeyi alırken özellikle “durma özelliği” ni sormuştum ve paket bittiğinde hattın duracağı, aşım olmayacağı tarafıma söylenmişti. Buna rağmen bu faturada otomatik olarak aşım yapılmış ve yüksek bir tutar yansıtılmış. Bugüne kadar hiç böyle bir durum yaşamamıştım. Ayrıca bugün 99 TL karşılığında durma özelliği paketini satın almak zorunda bırakıldım.
Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp bu aşım tutarının iadesini talep ettiğimde, iade veremeyeceklerini söylediler. Fatura kesilmeden ve ödemeden önce iade talep etmem gerektiği söylenmesine rağmen, ben daha fazla mağdur olmamak için mecburen ödemek zorunda kaldım. Paket ücretim dışındaki aşım kaynaklı kalan tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Ayrıca şu anda gelecek ayki faturam için de yaklaşık 1.000 TL civarında kullanım aşım ücreti görünüyor. Müşteri hizmetleri, durma özelliği aldığım için bunun iptal edileceğini belirtti. Bir sonraki faturamda da paket harici aşım ya da ek ücret yansıtılmasını ve yeniden mağduriyet yaşamayı kesinlikle istemiyorum. Mevcut faturamdaki aşım tutarının iadesini ve gelecek faturamda da paket dışı hiçbir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi halde hakkımı aramak için konuyu CİMER’e taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Paramın iadesini istiyorum nasıl bir aşım kullanımları baktığımda 0 TL yazıyor netten bu fatura 2962 TL'den paket ücretimin alınıp kalanı ödeme yspsamda geri iadesini istiyorum durma özelliği basketi tanımlarken var denildi 99 TL durma özelliği aldım ayrıca diğer aya bile aşım yapılmış 1000 TL paran diye bilgi verildi aradım konuştum geri iade istiyorum
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
