to read complaints and reviews, or file yours.Aşırı Fatura Ücreti Ve İptal Talebi
Vodafone hattımda yaşadığım ciddi fatura mağduriyeti nedeniyle başvuruda bulunuyorum.
Aylık 489 TL olan tarifeme rağmen, Nisan ayı faturama 3.510 TL tutarında “ek kullanım / aşım ücreti” yansıtılmıştır. 50 GB internet içeren bir paket kullanmama rağmen, bu kadar yüksek bir aşım tutarının oluşması tarafımca makul ve kabul edilebilir değildir.
Tarafıma yalnızca 1.000 TL indirim uygulanacağı bilgisi verilmiştir. Bu tutar da gelecek olan faturama indirim olarak yansılıtılacağı şeklinde belirtilmiştir. Ancak bu indirim, oluşan mağduriyeti gidermekten çok uzaktır. Bu tutar ödenebilir seviyede değildir ve bu şekilde faturayı ödemem mümkün değildir. Nitekim hattım bu sebeple kapanmıştır.
Aşım ücretlerinin, paket bitiminden sonra otomatik olarak tanımlanan ek paketlerden kaynaklandığı belirtilmektedir. Ancak bu süreçte annemin kanser tedavisi ile ilgilenmekte olduğumdan dolayı gelen uyarı mesajlarını fark edemedim. Bu durum olağanüstü bir süreç olup, tarafımda ciddi bir mağduriyet yaratmıştır.
Ayrıca bu kadar yüksek tutarda bir ücretin, kullanıcıdan açık bir onay alınmadan ve kullanım durdurulmadan devam ettirilmesi Tüketici Hakları açısından da tartışmalıdır.
Bu nedenlerle, tarafıma yansıtılan fatura tutarının tamamının iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde bu borcu ödeyemeyeceğimi ve konuyu tüm yasal mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.
Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Aradınız. Hastaneden geldiğimi belirttim. Kimliğimi sorguladınız beklemenizi rica ettim. Ben bekleyemem deyip, hattın yasal sahibi olmadığımı iddia ettiniz bir an önce iyi akşamlar deyip kapatmaya çalıştınız... Ve ben itiraz ettim. Kimliğimi arıyorum dedim. 10 dakika sonra arayın dedim. Tamam dediniz. Fakat buraya şu an böyle bir durum yazmışsınız. Benim halen mağduriyetim devam ediyor. Ve siz Tobi ‘ye aktarıyorsunuz. Cevap alamadım diyerek. Hayır cevap aldınız. Size hastaneden geldiğimi söyledim. Mağduriyetinin giderilmesini istiyorum. Yazıyı da ayrıca şu an gördüm. Ben sizin, beni aramanızı bekliyordum.
Tarafıma ilettiğiniz “herhangi bir sorun tespit edilmemiştir” cevabını kabul etmiyorum. Aylık 489 TL olan bir tarifede 3.510 TL ek kullanım ücreti yansıtılması açıkça fahiş ve orantısız bir tutardır. Tarafıma yalnızca 1.000 TL indirim gelecek faturadan düşülecek şekilde yapılmış olması benim mağduriyetimi geçirmez. Ayrıca tarafıma ulaşılamadığı yönündeki bilgilendirme gerçeği yansıtmamaktadır. Görüşme sırasında hastaneden geldiğimi, kimlik doğrulaması için kısa süre rica ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen görüşme sonlandırılmış ve “ulaşılamadı” şeklinde kayıt girilmiştir. Bu durum da ayrıca mağduriyet yaratmıştır. Gönderdiğiniz son mesajın tarafıma geç ulaşması nedeniyle süreç tarafımdan anlık takip edilememiştir. Oluşan ücret, otomatik tanımlanan aşım paketlerinden kaynaklanmakta olup, bu kadar yüksek bir tutarın kullanıcıdan açık onay alınmadan oluşması kabul edilemez. Üstelik bu süreçte annemin kanser tedavisiyle ilgilenmekteydim ve bu durum tamamen olağanüstü bir süreçtir. Bu nedenle kalan tutarın da tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda konuyu BTK başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere taşıyacağımı belirtirim. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Acil! Bana halen geri dönüş yapılmadı. Telefonum borcundan dolayı kapalı. Haksız yere mağdur ediliyorum. Acilen mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Vodafone’dan halen dönüş olmadı. Mağduriyetim devam etmekte! Bana geri dönülmedi, ve böyle bir mesaj gönderildi. Ben bu faturayı ödeyemiyorım. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum!
Tarafıma dış aramalar gelmektedir, yani hattım aranmaya açıktır. Buna rağmen Vodafone tarafından herhangi bir arama yapılmamış olmasına rağmen “ulaşılamadı” şeklinde kayıt oluşturulması gerçeği yansıtmamaktadır. Belirtilen süre içerisinde tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamıştır. Bu durum mağduriyetimi daha da artırmaktadır. Faturama yansıtılan yüksek tutar nedeniyle hattım kapalı durumdadır ve bu süreçte iletişim kuramamaktayım. Tarafıma acil olarak geri dönüş yapılmasını ve kalan tutarın tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu BTK başta olmak üzere ilgili yasal mercilere taşıyacağımı bildiririm.
Tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmamıştır. Buna rağmen “ulaşılamadı” şeklinde kayıt oluşturulmuştur. Ancak hattım dış aramalara açıktır ve bu süreçte bana fatura borcuna ilişkin arama ve SMS’ler ulaşmaya devam etmiştir. Yaşadığım mağduriyeti tüm açıklığıyla belirtmeme rağmen müşteri hizmetlerinden çözüm alamadım. Hattım borç nedeniyle kapalı durumdadır ve iletişim mağduriyeti yaşamaktayım. Aylık yaklaşık 489 TL olan tarifeme, kullanım miktarımla orantısız şekilde yüksek aşım ücretleri yansıtılmıştır. Yapılan 1.000 TL’lik indirim yetersiz kalmıştır. Annemin kanser tedavi süreci nedeniyle yoğun şekilde hastane süreçleriyle ilgilenmekteydim ve gelen mesajları fark edemedim. Buna rağmen iyi niyetli yaklaşımıma karşılık yeterli destek sağlanmamıştır. BTK başvurumu da oluşturacağımı ve mağduriyetimin giderilmesini talep ettiğimi bilgilerinize sunarım.
