2.850 TL Aşım Ücretine İtiraz Ve Fatura İptali Talebi

Hande

Hande'nin Teşekkür Mesajı

“Hemen geri dönüş sağlandı bir hanımefendi aradı ilgilendi çok kibardı, mağduriyetim giderildi çok teşekkür ediyorum”

Vodafone hattım için Nisan ayına ait faturamın yaklaşık 300 TL gelmesini beklerken, 2.850 TL tutarında fatura yansıtıldı. Faturadaki bu tutarın, kısa sürede oluşan aşım ücreti olarak yansıtıldığı belirtildi, ancak bu kadar kısa sürede bu denli yüksek bir aşım ücreti çıkmasını mantıklı ve makul bulmuyorum.

Nisan ayının ortalarında bu faturayı öğrendim ve hemen Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında, faturayı ödemem gerektiği, karşılığında bir sonraki ay fatura ödeyemez söylendi. Ancak ben bu faturadaki aşım tutarını hakkaniyetli bulmadığım için, yalnızca “sonraki ay ödeme almama” şeklinde bir çözümün yeterli olmadığını düşünüyorum.

Gerçekten hem bu tutarı ödeyecek durumda değilim hem de bu kadar yüksek ve kısa sürede oluşan aşım ücretini kabul etmiyorum. Bu nedenle Nisan ayı için tarafıma yansıtılan 2.850 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini, hattıma paketimle uyumlu makul bir fatura düzenlenmesini ve bu konuda mağdur edilmemeyi talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere gerekli tüm resmi başvuruları yapmayı düşünüyorum.

Gelişme

24 Nisan 02:29

Vodafone hattım için Nisan ayına ait faturamın yaklaşık 300 TL gelmesini beklerken, 2.850 TL tutarında fatura yansıtıldı. Faturadaki bu tutarın, kısa sürede oluşan aşım ücreti olarak yansıtıldığı belirtildi ancak bu kadar kısa sürede bu denli yüksek bir aşım ücreti çıkmasını mantıklı ve makul bulmuyorum.

Nisan ayının ortalarında bu faturayı öğrendim ve hemen Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında, faturayı ödemem gerektiği, karşılığında bir sonraki ay fatura ödemeyebileceğim söylendi. Ancak ben bu faturadaki aşım tutarını hakkaniyetli bulmadığım için, yalnızca “sonraki ay ödeme almama” şeklinde bir çözümün yeterli olmadığını düşünüyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Hande

Hemen geri dönüş sağlandı bir hanımefendi aradı ilgilendi çok kibardı, mağduriyetim giderildi çok teşekkür ediyorum