Aşırı Fatura Artışı Ve Haksız Ücretlendirme İtirazı

Uzun süredir Vodafone hattı kullanıyorum ve normalde her ay yaklaşık 310 TL civarında faturam geliyordu. Ancak yaklaşık 2 ay önce ilk faturam bir anda 1.200 TL civarında geldi. Bunun üzerine hemen Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve ayrıca Vodafone bayisine de gittim.

Müşteri hizmetlerindeki görevliler paketlerimin yanlışlıkla iptal edildiğini, bu yüzden fatura tutarının yükseldiğini ve bunun bir hata olduğunu söylediler. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi, bu yüksek tutarın bir sonraki ayki faturamdan düşeceğini, o ay fatura ödemeyeceğimi belirtti. Ayrıca yaşımdan dolayı bana indirim uygulanacağını da ifade etti. Bu beyanlara güvenerek bekledim.

Fakat buna rağmen ikinci faturam bu kez daha da yüksek, 1.782 TL olarak yansıtıldı. Şu an ne önceki yüksek faturadan bir düzeltme yapıldı ne de bana söylenen indirimler uygulandı. 76 yaşında bir vatandaş olarak köyden şehre bu işlem için en az üç kez gidip geldim, hem maddi hem manevi olarak çok yoruldum. Ne müşteri hizmetlerinden ne de bayiden tatmin edici bir çözüm alabildim. Üstelik benim ek paketlerle, sosyal medya paketleriyle hiçbir işim yokken, bunların kapatıldığını söylemelerine rağmen faturalara yansımaya devam ettiğini görüyorum.

Hattın sahibi olarak adım O**** B*****. 1.200 TL civarındaki ilk yüksek fatura ve sonrasında gelen 1.782 TL tutarındaki fatura başta olmak üzere, son dönemde kesilen tüm faturalarımın incelenmesini, hatalı ve haksız yansıtılan ücretlerin iptal edilmesini, fazla alınan tutarların tarafıma iade edilmesini ve faturalarımın gerçek kullanımım üzerinden, yaklaşık 310 TL civarındaki normal seviyesine çekilmesini talep ediyorum. 76 yaşında bir tüketici olarak daha fazla mağdur edilmeden bu sorunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını, aksi halde e-Devlet üzerinden tüm yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.