to read complaints and reviews, or file yours.Bilgi Verilmeden Faturada Ani 1.500 TL Artış
Yaklaşık bir yıldan uzun süredir Vodafone faturalı hat kullanıyorum ve her ay düzenli olarak 350 TL civarında fatura ödüyordum. Bu ay hiçbir bilgilendirme yapılmadan faturam yaklaşık 1.500 TL olarak kesildi ve tarifemin fiyatı aniden yükselmiş görünüyor. Herhangi bir SMS, arama ya da uygulama içi net bir bilgilendirme almadım.
Normalde 350 TL fatura ödemem gerekirken üzerine 50 TL akıllı durdurma özelliğiyle birlikte toplam 400 TL olması gerekiyordu. Buna ek olarak 350 TL’lik bir ek paket satın aldım, dolayısıyla en fazla 750 TL civarında bir fatura beklerken Vodafone mobil uygulamasında da görüldüğü üzere yaklaşık 1.469,75 TL tutarında fatura ile karşılaştım.
Müşteri bilgilerim Vodafone sistemlerinde mevcuttur, burada paylaşmak istemiyorum. Bu sebeple, herhangi bir onayım ve açık bilgilendirmem olmamasına rağmen kesilen bu yüksek faturanın incelenerek iptal edilmesini, hattımın eski ücretlendirilmeye uygun şekilde düzeltilmesini ve tarafıma haksız bir borç yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi takdirde hattımı en kısa sürede farklı bir operatöre taşıyacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sizleri tebrik ediyorum. Gerçekten müşteri kaybetme ve müşteriyi mağdur etme konusunda bir numarasınız. Ortada, hatanız nedeniyle fazladan yaklaşık 1000 TL fatura ödemek zorunda kalan bir müşteriniz var. Sonrasında durumu telafi etmek amacıyla beni arayıp bir teklif sunuyorsunuz. Ücret iadesi yapmıyorsunuz, ancak sunduğunuz teklifi o an kabul etmiyorum. Daha sonra, başka bir operatöre geçiş süreciyle uğraşmamak ve zaman kaybetmemek adına teklifinizi kabul etmek için sizi tekrar arıyorum. Ancak müşteri hizmetlerine ulaşmak zaten başlı başına bir sorun. Ulaşabildiğimde ise bu kez teklifin süresinin dolduğu söyleniyor ve aynı tekliften yararlanmam engelleniyor. Sonuç olarak mağduriyetim giderilmediği gibi, sunulan çözüm de ortadan kaldırılmış oluyor. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız. Sürekli tobi ile uğraşmak zorunda kalıyoruz ve gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanmak ayrı bir mücadeleye dönüşüyor. Sorunlarımızı anlatacak bir muhatap bulamıyoruz. Bu yaşadıklarımdan sonra yarın Türk Telekom’a geçiş başvurusu yapacağım. Bir daha kesinlikle Vodafone kullanmayacağım ve çevremdeki hiç kimseye de tavsiye etmeyeceğim. Yaşattığınız mağduriyet ve sunduğunuz müşteri deneyimi nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım
