Amazon’da Hızlı Teslimat Sözü İhlali Ve Tek Taraflı Sipariş İptali

20 Ekim 2026 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden satıcısı doğrudan Amazon olan “Under Armour Erkek UA Mojo...” adlı ayakkabıyı 404-3081757-6253148 sipariş numarasıyla, hızlı teslimat taahhüdüne güvenerek İstanbul’a teslim edilmek üzere satın aldım.

Teslimat gerçekleşmeyince birkaç gün sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, gecikmeden dolayı özür dileyip sorunun kısa sürede çözüleceğini söylediler. Siparişin üzerinden yaklaşık 7–8 gün geçtikten sonraki ikinci görüşmemde ise bu kez ürünün aslında stokta bulunmadığı, yeni stok beklendiği ve teslimatın ancak aralık ayı ortasını bulabileceği ifade edildi.

Bu çelişkili bilgilendirmelerle tam 10 gün oyalandıktan sonra, 30 Ekim 2026 tarihinde gelen e-postada siparişimin “teknik bir aksaklık” gerekçesiyle tek taraflı olarak iptal edileceği ve yaşanan mağduriyete karşılık hesabıma 100 TL hediye çeki tanımlanacağı bildirildi. Yıllardır çevreme, müşteri odaklılığı ve sorun çözme yaklaşımı nedeniyle “diğer sitelerle uğraşmayın, Amazon’dan şaşmayın” diye tavsiyede bulunan bir tüketici olarak, karşılaştığım bu uygulama benim için tam bir hayal kırıklığıdır.

10 gün boyunca oyalandıktan sonra, diğer platformlardaki muadil kampanya ve indirimleri kaçırmama sebep olunması ve bunun karşılığında sadece 100 TL hediye çeki teklif edilmesi, tüketiciyi hafife alan bir yaklaşım olarak görülmektedir. Stok hatası ve iç operasyonel aksaklıkların bedelinin, hiçbir kusuru olmayan tüketiciye tek taraflı sipariş iptaliyle ödetilmesini kabul etmiyorum.

Satın aldığım ürünün ilk siparişimde taahhüt edilen şartlar korunarak temin edilip tarafıma gönderilmesini veya oluşan fiili mağduriyetimin aynı nitelikte emsal bir ürünün sağlanmasıyla giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, mesafeli satış mevzuatından doğan haklarım çerçevesinde konuyu gecikmeden Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve bugüne kadar güvenle alışveriş yapmalarını sağladığım tüm arkadaş ve sosyal çevreme Amazon’un sergilediği bu ciddiyetsiz süreci belgeleriyle anlatacağımı önemle bilgilerinize sunuyorum.