Sürat Kargo’nun Yanıltıcı Teslimat Notu Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri Yaklaşımı

İstanbul Kadıköy Moda bölgesine teslim edilecek, içinde kıyafet bulunan ve alıcısı Tuğçe B******** olan Sürat Kargo gönderim hakkında yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Evde yalnız olmadığımız, benim dışımda dört kişinin daha bulunduğu bir zamanda, kargo için “eve geldik, bulamadık” şeklinde not düşülmüş. Ancak o gün kapı hiç çalınmadı, zili kimse duymadı ve kapının açılmaması imkansız bir durumdu.

Daha sonra sistemde kargonun “başka zamana sevk edildi” olarak göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine hem şube hem de müşteri hizmetleri ile görüştüm. Görüşmelerde, “biz geldik, yoktunuz, arkadaş fotoğraf çekmiş, biz tekrar getiremeyiz, siz gelip alacaksınız, kapıyı duyacaktınız, bu bizim problemimiz değil” şeklinde ifadelerle adeta yalancı durumuna düşürüldüm. Ardından kargoyu dağıtan kişiyi aradığımda da, “ben bir daha oraya gelemem, siz geleceksiniz” cevabını aldım.

Ne kargo şubesinin ne de dağıtımı yapan personelin bu tutumu kabul edilebilir. Kargonun adrese tekrar getirilmesini ve hiçbir ek ücret ya da zorluk çıkarılmadan normal teslimat sürecinin tamamlanmasını istiyorum. Ayrıca ilgililerin bu saygısız ve çözüm odaklı olmayan davranışı için uyarılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.