Aşırı Devir Ücreti Ve Şube Personelinin Saygısız Tutumu

Annem, faturasız Vodafone hattını devir yaptırmak için 13.05.2026 tarihinde saat 20:40 civarında Esenler Dörtyol şubenize gitmiştir. Şubedeki çalışanlar, annemle adeta dalga geçer gibi bir tavırla konuşup devir işlemi için 2.900 TL ücret olduğunu söylemiştir.

Annem, Vodafone’un resmi internet sitesinde devir ücreti olarak 828 TL gördüğünü, bu rakamın sayfada yazanla uyuşmadığını söyleyip emin olup olmadıklarını sorduğunda, çalışanlar birbirleriyle gülüşerek tekrar 2.900 TL olduğunu belirtmiş ve diğer çalışanlar da bu bilgiyi onaylar şekilde davranmıştır. Hem söylenen ücret Vodafone sitesinde yazan rakamın çok çok üzerindedir, hem de çalışanlarınızın kaba ve üslupsuz tavrı müşteriye saygısızlıktır.

Bu durumla ilgili çağrı merkezini arayarak şikayet oluşturduk; ancak herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Hem haksız kazanç girişimi nedeniyle konuyu CİMER’e ileteceğim hem de Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağım. Ayrıca çalışanlarınızın müşterilerle nasıl dalga geçme hakkını kendilerinde bulduğunu, bu tarz bir yaklaşımın Vodafone markasına ve ismine kesinlikle yakışmadığını belirtmek istiyorum.

Şubedeki çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu tutumun düzeltilmesini ve devir işlemi ücretinin Vodafone’un resmi internet sitesinde yer alan tutara göre açık ve şeffaf şekilde uygulanmasını talep ediyorum.