Aşım Ücretlerinin İptali Ve Faturanın Düzeltme Talebi

Vodafone hattıma ait 15 Mart – 17 Nisan tarihleri arasındaki döneme gelen faturam 918 TL olarak yansıtıldı ve faturayı incelediğimde bu tutarın büyük kısmının internet aşım bedeli olarak alındığını gördüm. Ancak tarife internet hakkımı aştığıma dair ne SMS ne de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Herhangi bir uyarı mesajı almadan bu kadar yüksek bir aşım ücreti yansıtılması nedeniyle Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, sistemde bir şey yapamayacağını ve bu aşım bedelini iptal edemeyeceğini söyledi. Daha sonra bayiye gittiğimde ise bayi çalışanı müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyleyerek tekrar çağrı merkezine yönlendirdi. Sonuç olarak hiçbir çözüm sunulmadı.

Bilgilendirme yapılmadan, onayım olmadan bu kadar yüksek bir internet aşım bedeli yansıtılmasını haksız buluyorum. İlgili dönem faturamdaki internet aşım bedelinin iptal edilmesini ve fatura tutarımın buna göre yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.