Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:35759593
5
Hicabi sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Aşım Ücretlerinin İptali Ve Faturanın Düzeltme Talebi

profile
Hicabi
Vodafone
17 Nisan 17:51
53
Hicabi'nin Teşekkür Mesajı
“Teşekkürler”

Bugün detaylarını incelediğim 5461****50 faturada, açık onayım alınmadan yansıtılan 918,00 TL tutarındaki aşım bedellerini kesinlikle kabul etmiyorum. Tüketiciyi koruma yükümlülüğüne aykırı olarak, bilgim ve kontrolüm dışında faturamın bu şekilde şişirilmesinden dolayı mağdur durumdayım.

Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm, itiraz talebi oluşturuldu ve ayrıca BDK nezdinde de şikayet dilekçesi sundum. Aşım ücretlerinin tamamen iptal edilmesini, faturamın düzeltilmesini ve tarafıma yansıtılan haksız aşım ücretlerinin iadesini talep ediyor, başvurumla ilgili tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını istiyorum.

Gelişme
Gelişme

17 Nisan 17:37

Vodafone hattıma ait 15 Mart – 17 Nisan tarihleri arasındaki döneme gelen faturam 918 TL olarak yansıtıldı ve faturayı incelediğimde bu tutarın büyük kısmının internet aşım bedeli olarak alındığını gördüm. Ancak tarife internet hakkımı aştığıma dair ne SMS ne de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Herhangi bir uyarı mesajı almadan bu kadar yüksek bir aşım ücreti yansıtılması nedeniyle Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, sistemde bir şey yapamayacağını ve bu aşım bedelini iptal edemeyeceğini söyledi. Daha sonra bayiye gittiğimde ise bayi çalışanı müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyleyerek tekrar çağrı merkezine yönlendirdi. Sonuç olarak hiçbir çözüm sunulmadı.

Bilgilendirme yapılmadan, onayım olmadan bu kadar yüksek bir internet aşım bedeli yansıtılmasını haksız buluyorum. İlgili dönem faturamdaki internet aşım bedelinin iptal edilmesini ve fatura tutarımın buna göre yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.

Vodafone Logo
Vodafone
17 Nisan 19:19 (Şikayetten 1 saat sonra)
Vodafone Logo
Vodafone
17 Nisan 20:14
Hicabi
Hicabi
17 Nisan 20:16

Teşekkürler

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

Canan
Canan

SMS leri anlamsız bir isim başlığıyla yolluyorlar. BTK ya şikayet edin. Tüketicileri koruyun.

Sen ne düşünüyorsun?

Benzer Şikayetler

Vodafone Aşım Ücreti Haksız Fatura Ve İade Talebi

profile
Mehmet
Vodafone
27 Şubat 18:12
253

Yaklaşık 2 yıldır Vodafone faturalı hattımı aynı tarifede kullanıyor ve her ay ortalama 580 TL civarında fatura ödüyordum. Ancak son kesilen faturamda hiçbir uyarı almamış olmama rağmen 3.175,50 TL tutarında, tamamen aşım ücreti kaynaklı olduğunu söyledikleri bir fatura ile karşılaştım. Şu ana kada...

1 Destek

Öne Çıkan Konular

Vodafone Aşım Ücreti Vodafone müşteri hizmetleri Vodafone Aşım Ücreti aşım Vodafone Aşım Ücreti iade talebi Vodafone Aşım Ücreti itiraz Vodafone başvuru Vodafone yapamıyorum Vodafone itiraz Vodafone aşım Vodafone dilekçe
Benzer Şikayet Yaz

Vodafone Kategorileri