Haksız Paket Aşım Ücreti Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Bulamama

Türk Telekom hattımda kullandığım 35 GB internet paketim için, fatura kesim tarihime bir gün kala “internet paketiniz bitmiştir, paket alımı yapabilirsiniz” şeklinde SMS bildirimi geldi. Bunun üzerine ek internet paketi alımı yapmama rağmen, faturama “internet paket aşımı” adı altında yaklaşık 600 TL civarında ek ücret yansıtıldı ve faturam neredeyse iki katına çıktı. Fatura kesim tarihim 27 Eylül’dür.

Bu durum bana göre tamamen haksız kazançtır. Eğer sistemde paket alımı yapılmadıysa dahi, tarafıma paket satın alabileceğime dair bilgi mesajı gelmesi ve sonrasında bu kadar yüksek paket aşım ücreti çıkarılması, kullanıcıyı mağdur eden ve kendini korunmasız hissettiren bir uygulama oluşturuyor. Üstelik benzer şekilde pek çok kişinin de aynı durumdan şikayetçi olduğunu görmek, bu sorunun bireysel değil, yaygın bir problem olduğunu düşündürüyor.

Konu hakkında müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise olumlu hiçbir dönüş alamadım ve eklenen ücretin iptali yönünde bir çözüm sunulmadı. Hem haksız yere alınan bu paket aşım ücretinin iptal edilmesini ve faturamın düzeltilmesini, hem de bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için sistemsel inceleme yapılarak gerekli düzenlemelerin hayata geçirilmesini talep ediyorum.