İnternet Hizmeti Aktif Edilmedi, Dış Tesisat Gecikmesi Mağduriyet Yaratıyor

Yakın zamanda TurkNet’ten yeni ev interneti aboneliği başvurusu yaptım. 15.09.2026 tarihinde tüm başvuru ve gerekli işlemler tamamlanmasına rağmen, o günden bu yana internet hizmetim bir gün bile aktif edilmedi ve hiç kullanamadım.

Ev içi tesisatım hazır olmasına rağmen bağlantının sağlanabilmesi için Türk Telekom saha ekibinin dış tesisat ve ankastre bağlantısını yapması gerektiği bilgisi verildi. Ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ekip yönlendirilmedi, dış bağlantı yapılmadı ve internetim hâlâ aktif edilmedi. Ekte yer alan ekran görüntüsünde de yalnızca bir arıza kaydı alındığı ve çözüm sürecinde olduğu belirtilmekte, fakat somut bir adım atılmamaktadır.

TurkNet’in Türk Telekom’a ilettiği saha iş emrinin numarasının ve bu iş emrinin Türk Telekom’a hangi tarihte iletildiğinin tarafıma açıkça bildirilmesini istiyorum. Ayrıca iş emrinin mevcut durumunun ne olduğu ve Türk Telekom saha ekibinin hangi tarih aralığında yönlendirileceğinin net bir şekilde paylaşılmasını talep ediyorum. Abone numaramı Şikayetvar üzerinden tarafınıza ileteceğim.

Bir haftadır hiç hizmet alamadığım için mağduriyet yaşıyorum. Sürecin sadece “ekip yönlendirildi, çözüm sürecinde” gibi genel ifadelerle geçiştirilmesini değil, mevcut durumun ve planlanan işlemlerin açık, anlaşılır ve somut şekilde tarafıma bildirilmesini bekliyorum.

Dış tesisat ve ankastre bağlantısının en kısa sürede tamamlanarak internet hizmetimin aktif edilmesini ve yaşanan gecikmenin giderilmesini talep ediyorum.