to read complaints and reviews, or file yours.Aşım Ücretinin Haksız Yansıtılması Ve Faturanın Düşürülmesi Talebi
İstanbul’da Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Bugün, internet paketim bittiğine dair uyarı SMS’i ve faturamın 500 TL’yi aştığına dair SMS aynı anda tarafıma ulaştı. Normal şartlarda faturam 309–310 TL civarında gelmekteyken, bu uyarılardan sonra tutar 546 TL’ye yükselmiş görünüyor.
İnternet paketim biter bitmez anında yüksek tutarlı aşım ücreti yansıtılması ve bunun eş zamanlı SMS ile bildirilmesi sebebiyle, bu aşım ücretinin hakkaniyetli olmadığı kanaatindeyim. Şikayete konu hattın son dört hanesi 3326’dır.
Talebim, hattıma yansıtılan aşım ücretinin iptal edilerek faturamın normal ödenen tutar seviyesine düşürülmesi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasıdır.
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone mobil hattıma ait internet kullanımımla ilgili olarak aynı anda gelen bilgilendirme mesajları nedeniyle yüksek fatura ile karşılaştım. Hat kullanımım sırasında hem internet paketimin yüzde 80’ini kullandığıma dair uyarı SMS’i hem de paketin bittiğine ve belli bir ücret karşılığında ek internet alındığına dair SMS aynı anda geldi. Bu durum sonucunda faturama 529,98 TL civarında ek ücret yansıtıldı. Ben internet paketimi kontrollü kullanmama rağmen, uyarı ve bitiş mesajlarının aynı anda gelmesi sebebiyle ek paket almak zorunda kalmış gibi gösterilmek istemiyorum. Geçen dönemde de benzer bir sorun yaşamış ve o dönem için durumu çözdürmüştüm, bu ay aynı problemi tekrar yaşıyorum. Bu nedenle tarafıma yansıtılan ek internet ücreti ve fazladan oluşan tutarın iptal edilerek yalnızca normal fatura ücretimin alınmasını talep ediyorum. Konunun incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
