Aşım Ücretinin Haksız İptali Ve Tekrarlayan Sorun

Vodafone mobil internet hattımda, internet paketim bittikten sonra tarafıma bir uyarı mesajı geldi. Bu mesajı görür görmez hattımdan mobil veriyi kapatmama rağmen, hatta herhangi bir kullanım yapmadığımı düşündüğüm halde yine de internet aşım ücreti yansıtıldı. Son olarak 12 Eylül tarihinde aynı sorunu yaşadım ve faturama ek olarak 240 TL aşım ücreti çıkarıldığını öğrendim. Daha önce de aynı nedenle, daha yüksek tutarlı bir aşım ücretlendirmesiyle karşılaşmıştım.

Yaşadığım son olayda Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden canlı destek ile görüştüm. Bana internetimi kullanmaya devam ettiğim için aşım ücreti yansıtıldığı söylendi; ancak ben uyarı SMS’ini gördükten sonra mobil veriyi özellikle kapattım ve buna rağmen sistemin halen kullanım varmış gibi ücret yazdığını düşünüyorum. Bu durumun tekrarlaması hem güvensizlik yaratıyor hem de mağduriyetimi artırıyor.

Hattıma ait 0544*****11 numarası üzerinden yapılan bu internet aşımı ücretlendirmelerinin detaylı şekilde incelenmesini, uyarı mesajı sonrasında gerçekleşen kullanım varsa bunun tarafıma açıkça açıklanmasını, haksız olduğunu düşündüğüm aşım ücretlerinin iptal edilerek faturamdan düşülmesini ve bu sorunun tekrar etmemesi için gerekli teknik kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.